Customer Service Representative - French

Tu recherches un poste stable dans le service client, avec des responsabilités bien définies, des conditions de travail flexibles et un projet à long terme ? Alors ce poste pourrait être exactement ce qu'il te faut.

À propos du client

Notre client est une entreprise leader dans le domaine de la mobilité électrique en Suisse. Avec plus de 30 succursales et une attention particulière portée à la qualité et au développement durable, l'entreprise propose des vélos électriques haut de gamme ainsi qu'une gamme complète de services liés à l'entretien et à la réparation.

Tes responsabilités  

• Communication avec les clients par téléphone et par e-mail (assistance de 1er niveau)  
• Traitement des demandes, des réclamations et des commandes
• Accompagnement des clients potentiels dans le domaine de la télévente  
• Gestion des données clients et établissement des factures dans le système ERP
• Gestion et mise à jour de la FAQ et de la base de connaissances  
• Collaboration étroite avec l'équipe et le client pour optimiser les processus 
• Reference: Ru5CutAWi-JOfn0vN2OwcD05aOXNYeFRoyN_rTKXfi6wkMGDLgksZpZOlak7q9W1

Poste combinant service client, back-office et opérations e-commerce. 

Ton profil

• Très bonne maîtrise du français (niveau C1 minimum) et bonne maîtrise de l'anglais (niveau B2 minimum), à l'oral comme à l'écrit
• Première expérience dans le service client ou à un poste similaire serait un atout  
• Maîtrise de MS Office et des outils numériques  
• Capacité à gérer plusieurs tâches et canaux de communication en parallèle
• Méthode de travail structurée et autonome  
• Communication claire, professionnelle et aimable 

Ce que nous t'offrons 

Remote First et flexibilité - travaille là où tu es le plus productif, avec des horaires et des structures clairement définis. 
Stabilité et processus clairs - projet à long terme avec des procédures transparentes et une charge de travail prévisible. 
Un rôle bien défini, sans surprise - tu sais exactement quelles sont tes responsabilités – pas d'attentes floues. 
Un aperçu du commerce électronique - participation directe à une activité en ligne bien établie et à ses processus. 
Équilibre entre vie professionnelle et vie privée - 25 jours de congés + assurance maladie privée. 
Équipe et soutien - processus d'intégration structuré et échanges permanents au sein de l'équipe. 

Bon à savoir 

• Ce poste combine des tâches liées au téléphone, aux e-mails et à l'administration
• Il peut être nécessaire de travailler le week-end en fonction des besoins (toujours planifié à l'avance)  
• La charge de travail peut varier en fonction de la saison dans l’e-commerce