Customer Service Representative

DS Smith je vodeća međunarodna kompanija u oblasti proizvodnje ambalažnih rešenja od talasastog kartona. Tokom više od 80 godina poslovanja, kontinuirano razvijamo svoje proizvode, usluge i stručnost.

U cilju daljeg razvoja našeg tima u Kruševcu, raspisujemo konkurs za poziciju Customer Service Representative.

Opis poslova:

Osoba zaposlena na ovoj poziciji je zadužena za stalnu komunikaciju sa kupcima, prećenje tržišta. Vrši tehničke pripreme, praćenje rokova i u neposrednoj je vezi sa proizvodnjom. Potrebno je da poseduje dobre analitičke i komunikacijske sposobnosti. Radi na unapređenju odnosa sa kupcima.

Ključne dužnosti i odgovornosti:

Osoba zaposlena na ovoj poziciji je zadužena za stalnu komunikaciju sa kupcima, prećenje tržišta. Vrši tehničke pripreme, praćenje rokova i u neposrednoj je vezi sa proizvodnjom. Potrebno je da poseduje dobre analitičke i komunikacijske sposobnosti. Radi na unapređenju odnosa sa kupcima. 

Ključne dužnosti i odgovornosti:

• Operativni i neposredni svakodnevni rad i kontakt sa kupcima;
• Prijem i potvrda porudžbenice kupcima, otvaranje ordera / davanje naloga za proizvodnju tehničkoj pripremi, kao i potrebne dopunske informacije; 
• praćenje količina/proizvoda i konkurencije kod kupaca;
• Praćenje KPI-jeva u prodaji za svoje kupce (PC/m2, GM0, MOVC %, količina m2) na nedeljnom i mesečnom nivou;
• Isporuka robe kupcima u ugovorenom roku, ceni i kvalitetu; svakodnevna koordinacija sa dispečerima oko najave transporta i otpreme kupcima;
• Izveštavanje o mesečnoj realizacija kupaca, pravljenje i praćenje mesečnih biznis planova.
• Učestvovanje u rešavanju reklamacije kupaca i praćenje celokupnog procesa od početka do kraja prema proceduri za rešavanje reklamacija;
• Blagovremenu naplatu prodate robe i praćenje dospelih potraživanja-specifikacije dospelih potraživanja;
• Kalkulacije i praćenje Cost estimate- praćenje profitabilnosti kupaca i proizvoda;
• Izrada cenovnika, povećanje/smanjene cena i slanje ponuda kupcima;
• Slanje docketa i faktura kupcima po njihovom zahtevu;
• Poručivanje alata i kliše, fakturisanje istih i praćenje lagera istih/neaktivnih PD-jeva;
• Slanje uzoraka kupcima i njihova izrada sa dizajnom;
• Poštovanje i sprovođenje mera predviđenih Pravilnikom ZOP-a i Pravilnikom o bezbednosti i zdravlju na radu, rad u skladu sa „10 zlatnih pravila bezbednosti“ kao i radne discipline, prijavljivanje Near miss-ova; 
• Praćenje duga i povraćaj paleta od kupaca;
• Praćenje lagera gotovih proizvoda u magacinu i starost zaliha;
• Svakodnevno korišćenje i popunjavanje CRM-a (design project u CRM-u, 12 lever, cenovnik, ponude, ugovori, kontakti, value cards…);
• Priprema za sastanak sa kupcem; 
• Za Complex-ne kupce stock management (praćenje planova kupaca, rad u portalima kupaca, preuzimanje tehničke dokumentacije, VMI…) ;
• Praćenje servisa prema kupcima, OTIF, Customer survey;
• Prosleđivanje bitnih informacija External sales, Sales Manager-ima i Cluster Manager-ima,
• Svakodnevni rad u skladu sa SODA-a procedurama; 
• Obavljanje i organizovanje drugih poslova iz svoje nadležnosti po nalogu pretpostavljenih /SMI organizaciji ili po sopstvenoj proceni;
• Sopstveno stručno obrazovanje i usavršavanje (Percipio, workshopovi, knjige i literatura o prodaji, komunikaciji, organizaciji…).
• Reference: tD9jme9epyn8dOV6HrDVO1CrmipHk2XfdZ1yUqP1PqnAhw6TyJMu1WTjTQf8nTeh

Uslovi za prijavljivanje:

• Iskustvo u oblasti prodaje i/ili korisničke podrške;
• Izražene komunikacione i pregovaračke veštine;
• Sposobnost samostalnog rešavanja problema, uz istovremeni timski duh i saradnju sa kolegama;
• Motivisanost za kontinuirano profesionalno usavršavanje i sticanje novih znanja;
• Dobre organizacione sposobnosti i uspešno upravljanje većim brojem zadataka uz visok nivo kvaliteta rada;Sistematičan, odgovoran i analitičan pristup radu;
• Spremnost za fleksibilno radno vreme;
• Znanje engleskog jezika

Nudimo:

• Konkurentnu zaradu uz mogućnost ostvarivanja bonusa na osnovu rezultata rada;
• Mogućnost profesionalnog razvoja i napredovanja u međunarodnom poslovnom okruženju;
• Dinamično i podsticajno radno okruženje u kojem se vrednuje doprinos zaposlenih;
• Posvećenost ravnoteži između poslovnog i privatnog života, kao i dobrobiti zaposlenih.

DS Smith neguje kulturu jednakih mogućnosti i različitosti. Prilikom zapošljavanja ne pravimo razliku po osnovu rase, veroispovesti, boje kože, nacionalne pripadnosti, pola, seksualne orijentacije, starosti, bračnog statusa, invaliditeta ili bilo kog drugog ličnog svojstva zaštićenog zakonom.