Customer Service Specialist - Qualitätssicherung (Transportschäden & Verluste)

Über uns: 

„Gemeinsam gestalten wir den Handel von morgen“ - dieser Leitgedanke prägt die gesamte Brack.Alltron Gruppe. Brack.Alltron d.o.o. ist Teil der international führenden Schweizer Brack.Alltron Gruppe, einem der größten E-Commerce- und Distributionsunternehmen der Schweiz. Mit über 1.300 Mitarbeitenden an drei Standorten – in der Schweiz, in Polen und in Serbien – gehört die Gruppe zu den erfolgreichsten Handelsunternehmen der Schweiz. Marken wie Brack,Brack Business,Alltron und DayDeal stehen dabei für Qualität, Innovation und exzellenten Service. 

Was als mutiger Schritt begann, hat sich zu einer echten Erfolgsgeschichte entwickelt. Heute zeigt sich: Grosses entsteht dort, wo Menschen Verantwortung übernehmen, neue Ideen einbringen und gemeinsam an einem Ziel arbeiten. Genau darauf legen wir Wert - ebenso wie auf Freude an der Arbeit und gegenseitige Wertschätzung. 

In Belgrad arbeiten unsere Teams eng mit der Schweizer Zentrale zusammen. Hier hast du die Chance, internationale Erfahrung im E-Commerce zu sammeln, aktiv zur Qualitätssicherung unserer Services beizutragen und Prozesse im Bereich Transportschäden und Verlustfälle mitzugestalten.  

Du bist Teil eines Teams, das täglich daran arbeitet, für unsere Kund:innen schnelle, faire und lösungsorientierte Entscheidungen zu treffen und so ein erstklassiges Kundenerlebnis sicherzustellen. 

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir aktuell einen Customer Service Specialist im Bereich Qualitätssicherung (Transportschäden & Verluste), der unsere Kund:innen kompetent betreut und gleichzeitig aktiv zur Weiterentwicklung unserer Prozesse beiträgt. 

Deine Aufgaben: 

• Bearbeitung von Kundenanfragen zu Transportschäden, Verlusten und Lieferverzögerungen (RMA-Fälle) per Telefon und E-Mail
• Koordination und Abwicklung von Rücksendungen sowie Bearbeitung beschädigter Pakete
• Kommunikation mit externen Transportunternehmen zur Klärung von Schaden- und Verlustfällen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen (Logistik, Einkauf, Produktmanagement und Verkauf)
• Ansprechperson für Kundenreklamationen und Eskalationen
• Prüfung und Abschluss von Fällen inkl. Gutschriften oder Nachsendungen
• Erkennen und Melden von Prozessoptimierungen zur Verbesserung der Customer Experience
• Identifikation und Weiterleitung von potenziellen Betrugs- oder Diebstahlfällen
• Sicherstellung der Einhaltung interner Richtlinien sowie gesetzlicher und sicherheitsrelevanter Vorgaben
• Unterstützung bei allgemeinen Aufgaben im Bereich Qualitätssicherung 
• Reference: SHCYRmKTyGvO6uG_HMUFNuly1DWTGorge8iSa0SOioI8wcsctj7IdaAnY8n981K3

Dein Profil: 

• Erfahrung im Customer Service oder in der Qualitätssicherung von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1)
• Französischkenntnisse von Vorteil, Italienisch und/oder Englisch sind ein Plus
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt
• Strukturierte, zuverlässige und genaue Arbeitsweise
• Hohe Belastbarkeit sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Schnelles Auffassungsvermögen und vernetztes Denken
• Hohe Sozialkompetenz und Teamfähigkeit
• Unternehmerisches Denken und Handeln 

Das bieten wir dir: 

• Mitgestaltung & Verantwortung: Deine Ideen zählen - du kannst aktiv zur Optimierung unserer Prozesse beitragen.  
• Flexibilität & Work-Life-Balance: Dank unserer „Remote First“-Politik kannst du von überall in Serbien arbeiten.
• Teamgeist & Zusammenhalt: Offene, unterstützende Unternehmenskultur mit Fokus auf Zusammenarbeit.
• Finanzielle Wertschätzung: 13. Monatsgehalt
• Auszeit & Erholung: 25 Tage bezahlter Urlaub pro Jahr
• Gesundheit & Sicherheit: Private Krankenversicherung