Customer Support Specialist

O Nama:

Zdravo! Ovo je kratka priča o Funnelist agenciji kako bi se Ti upoznao sa nama. Naša kancelarija se nalazi u Pančevu. Ono čime se bavimo, a čime ćeš se i ti baviti, je digitalni marketing. Ukoliko te zanima više o agenciji, molimo te, klikni na “opis poslodavca” da vidiš na šta tačno mislimo.

U našoj agenciji beležimo konstantan rast, planiramo puno novih projekata, a  za to su nam potrebni ljudi kao Ti. Pogledaj u nastavku ovog oglasa kako možeš da se pridružiš našem timu i doprineseš daljem rastu kompanije.

Opis Posla:

Kao Customer Support Specialist, bićete ključni igrač u našem timu, fokusiran na pružanje vrhunske usluge i podrške našim klijentima. Vi ste prva tačka kontakta za naše klijente koji traže informacije o našim proizvodima i uslugama. Vaša uloga je da osigurate brz i efikasan odgovor na sve upite, čime doprinosite izgradnji i održavanju snažnog odnosa sa klijentima.

Odgovornosti:

• Odgovaranje na upite kupaca putem email-a i chat-a (Gorgias).
• Rešavanje pitanja vezanih za porudžbine, isporuku, povraćaje i refundacije, reklamacije.
• Rad u Shopify-ju (provera porudžbina, statusa, izmena).
• Saradnja sa Fulfillment i Operations timom oko kompleksnijih slučajeva.
• Održavanje visokog nivoa zadovoljstva kupaca i brenda.
• Reference: SRXqrg_67VBzi1-36-9WthuMn8zXalt-2GfAX0ugJWcPKeH0NVujrCutUDGTroAr

Kvalifikacije:

• Prethodno iskustvo u korisničkoj podršci ili u sličnim ulogama, poželjno unutar ecommerce ili marketinške industrije.
• Izvanredne komunikacijske veštine i sposobnost efikasnog rešavanja problema.
• Sposobnost rada u dinamičnom okruženju i upravljanje višestrukim zadacima simultano.
• Poznavanje CRM sistema je prednost.
• Odlično poznavanje engleskog jezika.

Benefiti:

• Inspirativno radno okruženje.
• Ručak svakog dana u prostorijama kancelarije.
• Programi profesionalnog razvoja i kontinuirane edukacije.
• Godišnji bonusi i stimulacije zasnovani na performansama.
• Redovne timske aktivnosti i druženja.
• Pristup najnovijoj tehnologiji i alatima za rad.

Ako smatrate da ispunjavate ove kvalifikacije i želite se pridružiti našem timu, pošaljite svoj CV.

Napomena:

Samo kandidati koji uđu u uži izbor biće kontaktirani. Hvala na razumevanju.

Srećno!