Customer Support Team Leader (German)

Za našeg klijenta, internacionalnu kompaniju koja pruža usluge korisničke podrške i upravljanja korisničkim iskustvom u automobiles industriji, tražimo motivisane kandidate za poziciju:

Customer Support Team Leader (German)

(Beograd)

Opis pozicije:

• Organizacija, koordinacija i praćenje svakodnevnog rada tima za korisničku podršku na nemačkom jeziku;
• Vođenje i motivisanje članova tima u ostvarivanju individualnih i timskih ciljeva;
• Praćenje i analiza rezultata rada tima, uz obezbeđivanje kvaliteta usluge i poštovanja definisanih standarda;
• Pružanje redovnih povratnih informacija zaposlenima i podrška njihovom profesionalnom razvoju;
• Praćenje kvaliteta komunikacije sa korisnicima i rešavanje složenijih upita i eskalacija;
• Priprema izveštaja o rezultatima rada tima i saradnja sa klijentima i internim timovima na unapređenju procesa korisničke podrške.
• Reference: fNSL2pnDa7lXaoDuKRtH2bWnkN9v3INy42y3nwL5NQ7X-LgfLqNnYTOBxl8dwEWb

Kvalifikacije:

• Minimum IV stepen stručne spreme;
• Prethodno iskustvo u oblasti korisničke podrške, uz minimum godinu dana iskustva na poziciji Team Leader-a, koordinatora ili sličnoj rukovodećoj poziciji;
• Napredni nivo poznavanja nemačkog jezika (C1–C2);
• Napredni nivo poznavanje engleskog jezika (B2–C1);
• Poznavanje procesa rada kontakt centra i ključnih pokazatelja učinka;
• Dobro poznavanje MS Office paketa.

Profil kandidata:

• Izražene organizacione veštine i sposobnost efikasnog upravljanja prioritetima;
• Odlične komunikacione i interpersonalne veštine;
• Sposobnost samostalnog rešavanja problema i donošenja odluka;
• Proaktivan pristup radu, odgovornost i usmerenost na postizanje rezultata.

Poslodavac obezbeđuje:

• Zanimljiv i dinamičan posao u automobilskoj industriji;
• Moderno radno okruženje u kancelariji na Novom Beogradu;
• Radno vreme od ponedeljka do petka, isključivo prva smena;
• Mesečne bonuse na osnovu ostvarenih rezultata;
• Privatno zdravstveno osiguranje;
• Fitpass program;
• Mogućnost profesionalnog razvoja i usavršavanja u internacionalnom okruženju.

Samo kandidati koji uđu u uži krug će biti kontaktirani.