Customer & Technical Support Agent

Opis posla i ključne odgovornosti:

• Komunikacija sa korisnicima putem svih kanala (ticketing sistem, e-mail, chat, društvene mreže) u zahtevnijim situacijama
• Rešavanje eskalacija i koordinacija sa ostalim timovima u cilju brzog rešavanja problema
• Rešavanje upita, nedoumica i problema korisnika vezanih za usluge kompanije.
• Komunikacija sa zaposlenima na uplatnim mestima i pružanje tehničke podrške na daljinu.
• Dijagnostika i rešavanje problema na računarskoj opremi (PC, laptop, periferije).
• Održavanje i rešavanje problema sa operativnim sistemima i osnovnim softverom.
• Podrška za štampače, skenere i drugu prateću opremu.
• Tehnička podrška za TV uređaje, internet konekcije i mrežnu opremu.
• Evidencija i dokumentovanje prijavljenih problema i rešenja kroz interne sisteme.
• Saradnja sa drugim tehničkim timovima i eskalacija problema kada je potrebno.
• Aktivno učešće u unapređenju procesa podrške i zadovoljstva korisnika.
• Učestvovanje u optimizaciji procesa i davanje predloga za unapređenje korisničkog iskustva
• Reference: DRTCWEv4roXVNg_LOtbAw_sPVzVD5-cziIkU1zCQm80lDFTus9Hvq8QKRhHzzJuI

Uslovi koje kandidat treba da ispuni:

• Minimum IV stepen stručne spreme
• Iskustvo u radu na pozicijama korisničke/tehničke podrške, poželjno u industriji igara na sreću
• Odlično poznavanje sportskih pravila
• Razvijene veštine komunikacije, aktivnog slušanja i rešavanja konflikata
• Sposobnost brzog donošenja odluka, organizovanost i visok nivo odgovornosti
• Znanje engleskog jezika na najmanje srednjem nivou
• Odlično poznavanje rada na računaru (MS Office, CRM alati, osnovno razumevanje tehničkih sistema)
• Spremnost na smenski rad i fleksibilnost

Šta nudimo:

• Stabilno zaposlenje u rastućoj kompaniji sa jasnom vizijom
• Mogućnost profesionalnog razvoja i napredovanja
• Učešće u unapređenju procesa i uticaj na kvalitet korisničkog iskustva
• Motivacioni paket i stimulativna primanja