Front Office Agent podrške

Kompanija Tilt Robotics d.o.o. na tržištu Srbije posluje od 2018 god kao generalni uvoznik i distributer brendova iRobot, Stadler Form, Silk’n, Bagat, ćerka firma Kompanije TILT sa sedištem u Sloveniji, raspisuje konkurs za :

Front Office Agent Podrške

Lokacija: Novi Beograd, Ledine, 11.april br.8

Opis posla

• Doček i komunikacija: Dočekivanje posetilaca, identifikacija stranaka i pružanje svih potrebnih servisnih informacija uživo, putem telefona ili e-maila.
• Administracija i evidencija: Upravljanje dolaznom i odlaznom poštom, unos i ažuriranje podataka u CRM sistemima, te vođenje evidencije o sastancima i rasporedima.
• Upravljanje pozivima i rezervacijama: Odgovaranje na telefonske pozive, prosleđivanje nadležnim sektorima ili zakazivanje termina. U određenim industrijama (poput turizma) podrazumeva se obrada rezervacija i evidencija smeštaja.
• Fakturisanje i naplata: Izdavanje računa, rad sa fiskalnim kasama, praćenje uplata i izrada osnovnih dnevnih finansijskih izveštaja.
• Podrška prodaji: Pomoć klijentima oko izbora usluga/proizvoda, davanje osnovnih ponuda i podrška agentima prodaje na terenu.
• Prijem i obrada reklamacija: Saslušanje prigovora korisnika, evidentiranje istih u sistem i prosleđivanje nadležnim službama.
• Pružanje informacija: Informisanje klijenata o statusu njihovih porudžbina, servisa ili opštih pravila korišćenja.
• Administracija: Unos podataka u bazu (CRM), izrada ponuda i kontrola statusa reklamacionih listova, kreiranje faktura
• Rešavanje sporova: Vođenje razgovora na uverljiv i profesionalan način kako bi se pronašlo rešenje na obostrano zadovoljstvo.
• Reference: LGy8B6VXcy6_G8BffmT6ZBYajKlf7hhtGsltVGdYv5Sys2rHhqBLMUicWYJTdfLR

Potrebne veštine

Za uspeh na ovoj poziciji ključne su: 

• Strpljenje i empatija: Sposobnost rada sa nezadovoljnim ili teškim klijentima.
• Komunikativnost: Elokventnost i jasno izražavanje na maternjem (često i stranom) jeziku.
• Pismenost i rad na računaru: Poznavanje MS Office paketa (posebno Excel-a) i veština brzog kucanja.
• Multitasking: Sposobnost istovremenog razgovora i pretrage informacija u sistemu.

Šta očekujemo od Vas:

• Minimum 2 godine iskustva na sličnim pozicijama
• Napredno poznavanje rada na računaru ( MS Office, mail…)
• Vozačka dozvola B kategorije ( opciono).
• Odgovornost, preciznost i timski duh.

Šta Vam nudimo:

• Stabilna i redovna primanja (bonuse za učinak).
• Rad u dinamičnom i prijatnom okruženju.
• Mogućnost stalnog usavršavanja i napredovanja