Guest Experience Specialist (Specijalista za goste i sadržaje)

Guest Experience Specialist

Specijalista za goste i sadržaje

Lokacija: Kopaonik
Tip angažmana: Puno radno vreme

O nama

Gorski Hotel & Spa je jedan od vodećih planinskih hotela u Srbiji, prepoznat po visokom standardu usluge, modernom dizajnu i pažljivo osmišljenom wellness & spa iskustvu. Kao referentna tačka luksuznog turizma na Kopaoniku, Gorski neguje kulturu profesionalizma, posvećenosti i gostoprimstva. Ipak, ono po čemu se zaista izdvajamo jesu ljudi – tim koji svakodnevno oblikuje prepoznatljivo Gorski iskustvo.

Za poziciju Guest Experience Specialist potreban je kandidat koji će biti odgovoran za kreiranje i upravljanje personalizovanim iskustvima gostiju tokom boravka u hotelu, uz aktivnu prodaju dodatnih sadržaja i usluga. Cilj pozicije je povećanje zadovoljstva gostiju, jačanje njihove lojalnosti i optimizacija hotelskih prihoda kroz ponudu komplementarnih usluga.

Opis posla

• Aktivno komunicira sa gostima pre, tokom i nakon boravka radi kreiranja personalizovanog iskustva.
• Predstavlja i prodaje dodatne sadržaje hotela: spa tretmane, a la carte večere, degustacije, transfer usluge, rafting, planinske ture i druge aktivnosti.
• U saradnji sa recepcijom i concierge timom, prati goste od momenta prijave do odlaska.
• Kreira posebne doživljaje po meri – godišnjice, rođendane, romantične aranžmane, proslave i VIP iskustva.
• Učestvuje u izradi i ažuriranju Upsell kataloga (SPA paketi, izleti, privatne večere, dodatne noći, late check-out, itd.).
• Prati prodajne rezultate dodatnih sadržaja i predlaže strategije za povećanje konverzije.
• Sarađuje sa F&B, Spa i Front Office timovima radi koordinacije svih specijalnih aranžmana.
• Rukuje CRM sistemom i vodi evidenciju o preferencijama gostiju za buduće posete.
• Prati zadovoljstvo gostiju i učestvuje u rešavanju eventualnih pritužbi.
• Reference: 9zkFFZf3wFcPMKMGkAsk2XrxnEzjAqrEXeYK22QCPXSoVgkIcnO_pyKPTAhM1HDo

Kvalifikacije

• Iskustvo u radu sa gostima (hotel, concierge, spa, event management ili customer service).
• Izražene komunikacione i prodajne veštine.
• Visok nivo lične kulture, profesionalnosti i diskrecije.
• Aktivno znanje engleskog jezika (poželjno i drugi strani jezik).
• Poznavanje osnovnih alata (MS Office, CRM, PMS).
• Strast prema ugostiteljstvu i radu sa ljudima.

Šta nudimo

• Rad u dinamičnom i profesionalnom okruženju.
• Ugovor o radu sa stimulativnim primanjima
• Jasno definisane ciljeve i podršku u daljem razvoju kroz obuke i treninge.
• Mogućnost napredovanja i aktivnog učešća u strateškom pozicioniranju brenda na tržištu.
• Punu podršku hotelskog tima i direktnu saradnju sa menadžmentom hotela.

Položaj u organizaciji

• Odgovara: Front Office Manageru / Operativnom Direktoru 
• Usko sarađuje sa timovima: Recepcija, Spa & Wellness, F&B, Sales & Marketing.

Ciljevi pozicije

1. Povećati prosečan prihod po gostu (upselling rate).
2. Povećati indeks zadovoljstva gostiju (Guest Satisfaction Score).
3. Kreirati jedinstvena iskustva koja rezultiraju pozitivnim recenzijama i lojalnošću.
4. Razviti standardizovan sistem personalizovanih ponuda i preporuka.

Prijava

Vašu radnu biografiju (CV) i motivaciono pismo pošaljite elektronskim putem. Samo kandidati koji ispunjavaju uslove i uđu u uži izbor biće kontaktirani.