Inženjer servisa i treninga

Opis pozicije

Inženjer servisa i treninga odgovoran je za kvalitativni i kvantitativni razvoj servisne mreže, kao i kontrolu njenog rada. Uloga podrazumeva pružanje tehničke podrške partnerima i rešavanje reklamacija, sa fokusom na teritoriju Bosne i Hercegovine.
Takođe, pozicija uključuje unapređenje kvaliteta servisnih usluga i, po potrebi, sprovođenje obuka vezanih za proizvode i tehničke procese.

Ključne odgovornosti

• Pružanje tehničke podrške partnerima i njihovom prodajnom i servisnom osoblju
• Priprema i administracija ugovora sa servisnim partnerima
• Praćenje i unapređivanje kvaliteta servisnih usluga u mreži partnera
• Analiza i rešavanje kompleksnih tehničkih problema
• Upravljanje garancijskim procesima i reklamacijama
• Organizacija i sprovođenje tehničkih obuka za partnere
• Priprema i održavanje trening materijala i tehničke dokumentacije
• Podrška planiranju nabavke rezervnih delova i dodatne opreme
• Dijagnostika i popravka proizvoda po potrebi
• Saradnja sa prodajnim i drugim internim timovima
• Prezentacija proizvoda i tehničkih rešenja partnerima 
• Reference: DwxjgotQH-uESFjWBrKC0evXX5ne-OL-snlY-GEp97PE9U6iompEUwq7VksFkyW2

Kvalifikacije i iskustvo

• Poželjan VII stepen stručne spreme – mašinstvo ili srodna oblast
• Iskustvo u servisnim ili postprodajnim procesima (tehnička podrška, rad sa partnerima i sl.)
• Poželjno iskustvo sa tehničkim proizvodima (alati, mašine i slično)
• Dobro znanje engleskog jezika (pisano i usmeno)
• Vozačka dozvola B kategorije
• Spremnost na rad na terenu i putovanja 

Veštine i kompetencije

• Dobre tehničke i analitičke sposobnosti
• Razvijen problem-solving pristup
• Veštine obuke i prezentovanja
• Dobre komunikacione i organizacione veštine
• Orijentisanost ka kupcu
• Samostalnost u radu i proaktivnost
• Sposobnost upravljanja više zadataka u dinamičnom okruženju