Koordinator asistencije u kontakt centru

Mi smo Global Assistance Beograd i specijalizovani smo za pružanje usluga profesionalne asistencije klijentima osiguravajućih kuća, kao i drugim pravnim i fizičkim licima. Deo smo Vienna Insurance Group, vodeće osiguravajuće grupe kako u Austriji tako i u celom regionu Centralne i Istočne Evrope, koju čini više od 50 osiguravajućih kompanija i penzionih fondova u 30 zemalja, kao i 12 Global Assistance kompanija (www.globalassistance.rs).

U saradnji sa našom mrežom pružalaca usluga, koju čini veliki broj medicinskih i tehničkih partnera širom sveta, organizujemo pomoć 24 h dnevno, svakoga dana u godini. To podrazumeva da klijentima obezbeđujemo posete lekarima u inostranstvu i u Srbiji, pomoć na putu u slučaju kvara vozila, popravke u stambenom prostoru i druge usluge. Naš cilj je da klijentima uvek efikasno organizujemo pomoć tako da se osećaju sigurno, i da budu zadovoljni pruženom uslugom.

U cilju podrške daljem širenju poslovanja, oglašavamo potrebu za radnim mestom:

Koordinator asistencije u kontakt centru (m/ž)

• Lokacija rada: Novi Beograd, poslovna zgrada „VIG Plaza“.
• Reference: MZBzE-3MifdrrUZSBQhe3J3vxxjh56SIsF8pThwmVFK33oSHzQhP7qUGAqX_zxbC

Dobrodošli ste u naš tim koordinatora asistencije u kome se iskustva nesebično dele, a znanja razvijaju svakodnevno. Važno je da posedujete odlične komunikacione veštine, da volite dinamičan posao i da želite da pružite klijentima pravovremenu pomoć.

Vaši zadaci u organizaciji pomoći za klijente biće sledeće:

• Prijem zahteva klijenata, pružanje informacija telefonskim putem, e-mailom, sms-om i viber chat-om
• Komunikacija sa medicinskim ustanovama i drugim specijalizovanim pružaocima usluga (šlep službe, avio kompanije i dr.)
• Zakazivanje pregleda u medicinskim ustanovama van zemlje klijentima kojima za vreme turističkog ili poslovnog boravka u inostranstvu je neophodna lekarska pomoć (travel health assistance)
• Zakazivanje poseta lekarima u zemlji za korisnike dobrovoljnog zdravstvenog osiguranja
• Organizovanje pomoć na putu u slučaju kvara ili oštećenja na vozilu (šlepovanje, sitne popravke na licu mesta)
• Organizacija pomoći stručnih lica na otklanjanju kvarova u stambenom prostoru
• Administrativna evidencije u aplikaciji tokom pružanja pomoći
• Kontrola zadovoljstva klijenta pruženim uslugama

Obrazovanje i profil kandidata za koordinatora asistencije:

• SSS/VSS
• Razvijene komunikacijske veštine, orijentisanost na klijente i timski duh
• Engleski jezik - pisani i govorni (najmanje srednji nivo)
• Prednost je iskustvo u radu na sličnim poslovima ali nije preduslov za angažovanje
• Razvijene organizacijske veštine i spremnost za rad u tri smene, uključujući i u manjem broju noćnih smena
• Poznavanje MS Office paketa i rada na računaru.

Nudimo vam:

• Uvođenje u posao kroz plaćenu obuku i razvoj profesionalnih kompetenci
• Zasnivanje radnog odnosa na neodređeno nakon probnog perioda
• Prijatno radno okruženje u savremenim poslovnim prostorijama, kao i mogućnost povremenog rada od kuće
• Rad u profesionalnoj aplikaciji za podršku u organizaciji pomoći klijentima
• Rad u tri smene uz dogovaranje rasporeda smenskog angažovanja.

Napomene: Biće kontaktirani samo kandidati koji uđu u uži izbor. Prikupljene prijave će biti sačuvane u bazi podataka Global Assistance d.o.o. Beograd i koristiće se isključivo u svrhu selekcije kandidata.