Menadžer brige o kupcima

Zadovoljstvo kupaca ne završava se kupovinom vozila. Ova pozicija ima važnu ulogu u rešavanju korisničkih upita, reklamacija i složenih slučajeva, uz blisku saradnju sa servisnom mrežom i internim timovima.

Šta ćeš raditi

• Upravljaćeš kompletnim procesom korisničkih upita, reklamacija i prigovora kroz dostupne komunikacione kanale i CRM sisteme.
• Koordiniraćeš rešavanje složenih i eskaliranih slučajeva sa tehničkim timovima, servisnom mrežom, pravnim i finansijskim sektorom i centralnim timovima proizvođača.
• Komuniciraćeš direktno sa kupcima u ime kompanije.
• Predlagaćeš način postupanja u zahtevnim situacijama u skladu sa definisanim procedurama.
• Eskaliraćeš slučajeve višem menadžmentu kada je to potrebno.
• Analiziraćeš uzroke reklamacija i predlagati korektivne i preventivne mere.
• Pratićeš zakonske obaveze iz oblasti zaštite potrošača i voditi računa o poštovanju rokova za odgovor.
• Pripremaćeš izveštaje o trendovima reklamacija, tipovima problema, učestalosti eskalacija i zadovoljstvu kupaca kroz pokazatelje kao što su NPS i CSAT.
• Sarađivaćeš sa servisnom mrežom na unapređenju korisničkog iskustva.
• Učestvovaćeš u izradi procedura i obučavanju zaposlenih u oblasti komunikacije sa kupcima.
• Reference: HrK7mO2Zdo6NticgweHAQwM__v6AyCYatceFOh-6K-6pi2Sp-3Y5qD3WHTfKdBjl

Šta očekujemo

• VII stepen stručne spreme.
• Minimum dve godine iskustva na istim ili sličnim poslovima.
• Iskustvo u radu sa reklamacijama, korisničkom podrškom ili upravljanjem korisničkim iskustvom.
• Razvijene komunikacione i pregovaračke veštine.
• Sposobnost organizacije većeg broja predmeta i efikasnog rada sa različitim internim i eksternim učesnicima.

Ako veruješ da kvalitetna komunikacija i pravovremeno rešavanje problema grade dugoročno poverenje kupaca, pozivamo te da se prijaviš.