Menadžer Call Centra

Dijagnostički centar HRAM, jedan od pionira privatne dijagnostike u Srbiji, traži Menadžera Call centra koji će preuzeti ključnu ulogu u upravljanju komunikacijom sa pacijentima, organizaciji rada tima i unapređenju poslovnih rezultata. 

Ako ste uspešno vodili Call centar, korisničku podršku, kontakt centar ili prodajni tim i znate kako da organizujete ljude, procese i kapacitete kako bi tim ostvarivao ciljeve i pružao vrhunsku uslugu korisnicima.

Prijatno se osećate u dinamičnom okruženju, volite da radite sa ljudima i umete da motivišete tim da postiže rezultate. Ne donosite odluke napamet, već na osnovu podataka, analiza i jasno definisanih pokazatelja uspešnosti.

Razumete koliko su kvalitet komunikacije, dostupnost termina i zadovoljstvo pacijenata važni za uspeh zdravstvene ustanove. Istovremeno, prepoznajete prilike za unapređenje poslovanja i znate kako da povećate broj realizovanih usluga kroz profesionalan, etičan i korisniku usmeren pristup.

Odlikuju Vas razvijene liderske i organizacione veštine, sposobnost donošenja odluka, visok nivo odgovornosti i profesionalnosti, kao i spremnost da svojim znanjem i iskustvom doprinesete razvoju tima i unapređenju poslovnih rezultata.

Ako imate iskustvo rada u privatnom zdravstvu, poliklinikama, dijagnostičkim centrima, osiguravajućim društvima ili drugim organizacijama koje pružaju usluge velikom broju korisnika, verujemo da ćete se odlično uklopiti u naš tim.

Kao Menadžer Call centra bićete odgovorni za vođenje i razvoj tima, unapređenje procesa rada, praćenje ključnih pokazatelja uspešnosti i obezbeđivanje vrhunskog korisničkog iskustva za pacijente.

Ključna nadležnost ove pozicije je efikasno upravljanje procesima zakazivanja, potvrđivanja i realizacije pregleda, kao i za ostvarenje operativnih i prodajnih ciljeva Call centra.

Šta Vam nudimo?

• Priliku da vodite i razvijate tim koji ima direktan uticaj na zadovoljstvo pacijenata i poslovne rezultate ustanove.
• Podršku menadžmenta u unapređenju procesa i organizacije rada.
• Mogućnost da kreirate standarde rada i učestvujete u razvoju korisničkog iskustva.
• Jasno definisane ciljeve, KPI pokazatelje i ovlašćenja za donošenje operativnih odluka.
• Profesionalno okruženje i saradnju sa stručnim medicinskim timom.
• Stabilnost i mogućnost dugoročnog profesionalnog razvoja.
• Konkurentna primanja i sistem nagrađivanja u skladu sa ostvarenim rezultatima.
• Reference: LAltnz82OiAHQvHCwvLk3XZP7eX-2pAwb-dBCcBj_cmueVxOpnyod_AYNOPkDMwQ