Menadžer kvaliteta

Autoland, jedna od firmi grupacije Auto Kuća Kompresor, traži odgovornu, komunikativnu i organizovanu osobu za poziciju Menadžera kvaliteta, koja će biti odgovorna za praćenje zadovoljstva klijenata, rešavanje reklamacija i prigovora i unapređenje kvaliteta usluge.

Osoba na ovoj poziciji biće važna spona između klijenata, prodaje, postprodaje, servisa i menadžmenta, sa ciljem da se izazovi rešavaju brzo, profesionalno i sistemski u cilju unapređenja procesa i poslovanja kompanije.

Ključne odgovornosti

• Samostalno vođenje i rešavanje reklamacija i prigovora, uključujući komunikaciju sa nezadovoljnim klijentima i praćenje zakonskih i internih rokova.
• Analiza reklamacija, povrata i rezultata kvaliteta, identifikovanje uzroka problema i definisanje i praćenje korektivnih mera.
• Praćenje zadovoljstva korisnika kroz ankete, pozive nakon koršćenja usluga, Google recenzije i mystery shopper izveštaje, uz predlaganje korektivnih mera.
• Koordinacija spornih i složenih reklamacija, uključujući saradnju sa advokatima, direktorima i drugim odgovornim licima.
• Kontrola interne dokumentacije, procedura i usklađenosti, kao i praćenje realizacije utvrđenih neusaglašenosti.
• Izrada redovnih izveštaja o kvalitetu, reklamacijama i zadovoljstvu klijenata i prezentovanje rezultata menadžmentu.
• Saradnja sa prodajom, postprodajom, servisom i drugim sektorima radi unapređenja korisničkog iskustva i kvaliteta usluge.
• Praćenje primene i usklađenosti sa zahtevima ISO standarda, kontrola potrebne dokumentacije i evidencija, praćenje neusaglašenosti i korektivnih mera, kao i koordinacija i priprema za posetu akreditacionog tela, uključujući pripremu dokumentacije, evidencija i zaposlenih za audit.
• Saradnja sa licima zaduženim za Bezbednost i zdravlje na radu, praćenje zahteva, nalaza, rokova i realizacije korektivnih mera, kao i kontrola sprovođenja dogovorenih aktivnosti.
• Saradnja sa odgovornim licima za protivpožarnu zaštitu, praćenje propisanih obaveza, dokumentacije, rokova i realizacije eventualnih korektivnih mera.
• Reference: NkKEbQzAE4pX_2RO8RVkl9AjD8rX6vc2sA24D-jb8wb-7xwt8AT1ehVXMbQNH-M_

Šta očekujemo

• Prethodno iskustvo u Customer Care-u, kvalitetu, reklamacijama, rešavanju prigovora - obavezno.
• Razvijene komunikacione i pregovaračke veštine.
• Sposobnost samostalnog donošenja odluka i preuzimanja odgovornosti za rešavanje problema.
• Analitičnost i proaktivnost u prepoznavanju oblasti za unapređenje procesa I usluga.
• Organizovanost i sistematičnost u vođenju evidencija i dokumentacije.
• Iskustvo rada sa ISO standardima – prednost.
• VII stepen stručne spreme
• Engleski jezik - poslovna korespodencija.
• Dobro poznavanje rada na računaru i MS Office paketa.

Šta nudimo

• Rad sa renomiranim brendovima u auto-industriji
• Mogućnost profesionalnog razvoja i napredovanja
• Privatno zdravstveno osiguranje

Ukoliko smatrate da ispunjavate navedene zahteve i želite da postanete deo našeg uspešnog tima, molimo Vas da Vašu prijavu pošaljete elektronskim putem.

Napomena: Prijavom na konkurs dajete pristanak za upotrebu informacija iz radne biografije i propratnog pisma isključivo u svrhu sprovođenja selekcije za ovo radno mesto. Sve informacije će biti tretirane sa poverljivošću.

Biće kontaktirani samo kandidati koji uđu u uži izbor.