Menadžer operacija

Contact Service je kontakt centar outsourcing kompanija koja pruža inovativna i kvalitetna rešenja, pritom u potpunosti orijentisana ka korisniku. Mi nismo još jedan “call” centar, mi smo “contact” centar i omogućavamo komunikaciju kroz više kanala – telefon, chat, email, faks, SMS, društvene mreže. Posvećeni smo povećanju produktivnosti kroz pružanje izvanredne korisničke podrške i koordinacije svih komunikacionih kanala.

Pružamo Vam mogućnost rada u mladom i perspektivnom kolektivu, punom pozitivne atmosfere i dobrih međuljudskih odnosa, koji neguje timski rad. Mogućnost napredovanja i usavršavanja su nešto što se samo po sebi kod nas podrazumeva.

Za svog klijenta, usled povećanja obima posla, tražimo komunikativne, odgovorne, ambiciozne i profesionalno orijentisane osobe koje će se pridružiti postojećem timu na poziciji: Menadžer operacija

Zaduženja

• Praćenje, unapređivanje i kreiranje procedura i standarda
• Učestvovanje u procesu selekcije za timove za koje je odgovoran
• Redovna analiza i izveštavanje o pojedinačnim timovima i celom sektoru
• Monitoring i kontrola kvaliteta usluge koju agenti i timovi pružaju
• Upravljanje budžetima za svoje timove i pregovori cena i uslova sa klijentima
• Izgradnja pozitivnog i dugoročnog odnosa sa klijentima kako bi se obezbedio rast poslovanja
• Redovna komunikacija sa svakim timom i klijentom i obaveštavanje o trenutnom stanju u timu
• Pronalaženje i prepoznavanje novih poslovnih prilika, proširenje usluga i tima koje obezbeđujemo klijentu
• Definisanje potreba zapošljavanja, treninga zaposlenih, obaveštavanje klijenta o otkazima, godišnjim odmorima, dogovaranje Planova unapređenja za zaposlene
• Odgovoran za dnevne operacije i strateške odluke na nivou svojih timova i klijenata
• Praćenje rezultata i razvoja zaposlenih, prepoznavanje i nagrađivanje individualnih i timskih rezultata
• Sprovođenje mesečne procene performansi i analiziranje rezultata kroz ključne pokazatelje uspešnosti (KPI)
• Organizuje i nadgleda Onboarding i redovne treninge zaposlenih u dogovoru sa nadležnim kolegama
• Nadgleda Supervizore i Tim lidere i redovno im daje povratne informacije o njihovom radu
• Prikupljanje podataka o platama od Supervizora (ili direktno od zaposlenih) i prosleđivanje HR sektoru
• Kreiranje bonus šema sa klijentom i HR menadžerom, kao i popunjavanje i slanje HR sektoru sa obračunom plata 
• Reference: _LU07QjVHTfPeydO2obKLPPEmhB_FHMeQdbve0a66sgi8UBMleQPKvoARBdjH0wt

Kvalifikacije

• 4 godine iskustva u upravljanju procesima i ljudima
• 2 godine iskustva rada u call centru
• VII stepen obrazovanja, poželjno iz oblasti menadžmenta, organizacionih nauka
• Napredno poznavanje Microsoft Office paketa
• Znanje engleskog jezika
• Visoke analitičke sposobnosti
• Poželjno poznavanje rada Kontakt centar softvera i alata
• Sposobnost rada pod pritiskom i brzog odlučivanja
• Sposobnost upravljanja timom i davanja feedback-a 
• Fleksibilnost u vezi sa radom vikendom