Menadžer operacija

Svrha pozicije:

Operativni direktor odgovoran je za nesmetano svakodnevno funkcionisanje i koordinaciju svih hotelskih odjeljenja. Djelujući kao desna ruka Generalnog menadžera, ova pozicija osigurava da sva odjeljenja ispunjavaju standarde usluge, poštuju politike i rade efikasno. Operativni direktor se fokusira na optimizaciju internih procesa, učinka osoblja i zadovoljstva gostiju, uz održavanje operativne izvrsnosti.

Opšti zahtjevi:

• Dolazak na posao na vrijeme, u propisanoj uniformi, najmanje 10 minuta prije početka smjene.
• Profesionalno i ljubazno ponašanje prema gostima i kolegama.
• Pažljivo rukovanje uniformama, ključevima i svim predmetima povjerenim od strane hotela; rad na siguran i odgovoran način.
• Dobijanje odobrenja nadređenog za pauze ili odsustva.
• Tačno evidentiranje dolazaka i odlazaka sa smjene u skladu sa hotelskom politikom prisustva.
• Efikasna komunikacija sa svim nivoima osoblja i gostima na način pun poštovanja i usmjeren na uslugu.
• Slušanje i analiziranje izazova koje iznesu gosti ili zaposleni i preduzimanje odgovarajućih mjera.
• Davanje prioriteta više zadataka i efikasno delegiranje radi poštovanja rokova.
• Održavanje toplog i na uslugu usmjerenog pristupa u svakom trenutku.
• Prisustvovanje svim sastancima odjeljenja i međusektorskim sastancima.
• Dosljedno poštovanje prisustva i tačnosti prema standardima.
• Održavanje visokih standarda ličnog izgleda i prezentacije, uključujući korišćenje identifikacione značke.
• Poštovanje svih internih pravila, procedura i politika radi osiguranja sigurnosti i efikasnosti hotela.
• Maksimalno zalaganje, identifikovanje problema i pravovremeno pokretanje korektivnih mjera.
• Održavanje potpune povjerljivosti osjetljivih i poslovno važnih informacija.
• Dostupnost za pomoć drugim odjeljenjima po potrebi.
• Pokazivanje saradnje i snažnog liderstva u vođenju i podršci timovima.
• Reference: M8S4IFZB_2g1MSdTt6G61ZphH2TMHt4-R5qNUixoZ-5n9NEjJCpoNUdbaiLyElGE

Glavne dužnosti i odgovornosti:

Nadzor nad odjeljenjima:

• Upravljanje i koordinacija rada svih operativnih odjeljenja, uključujući recepciju, odjeljenje održavanja soba i javnih površina, odjeljenje hrane i pića, tehničko održavanje, ljudske resurse, obezbjeđenje, finansije i računovodstvo, kao i odjeljenje nabavke.
• Sprovođenje dnevnih obilazaka i inspekcija kako bi se osiguralo poštovanje standarda odjeljenja.
• Praćenje operativnih KPI-jeva i praćenje učinka odjeljenja.
• Podrška šefovima odjeljenja u postizanju ciljeva usluge, troškova i kvaliteta.

Usluga i zadovoljstvo gostiju:

• Pregled povratnih informacija gostiju, analiza pritužbi i preduzimanje korektivnih mjera.
• Osiguravanje nesmetanih dolazaka, odlazaka i boravka gostiju.
• Održavanje stalnog prisustva u prostorima za goste radi praćenja pružanja usluge.

Optimizacija procesa:

• Identifikovanje mogućnosti za unapređenje procesa i sprovođenje najboljih praksi.
• Praćenje poštovanja standardnih operativnih procedura (SOP) u svim odjeljenjima.
• Procjena potreba za osobljem i planiranje rasporeda u saradnji sa HR odjeljenjem.

Finansijski nadzor:

• Pomoć Generalnom menadžeru u budžetiranju, kontroli troškova i raspodjeli resursa.
• Praćenje troškova odjeljenja i optimizacija operativnih troškova bez kompromitovanja kvaliteta usluge.

Upravljanje timom i liderstvo:

• Vođenje operativnih sastanaka i prenošenje direktiva šefovima odjeljenja.
• Sprovođenje evaluacija osoblja i obuka u saradnji sa HR odjeljenjem.
• Podsticanje motivišućeg, kooperativnog i disciplinovanog radnog okruženja.

Tehnološke kompetencije:

Napredno poznavanje PMS sistema, POS sistema, Microsoft Office Suite i alata za analizu podataka i izvještavanje.

Sigurnost, zdravlje i bezbjednost:

• Osiguravanje da su hotelske operacije usklađene sa svim sigurnosnim i higijenskim propisima.
• Prijavljivanje i praćenje svih sigurnosnih problema, povreda bezbjednosti ili problema sa održavanjem.
• Promovisanje svijesti o zdravlju i sigurnosti među timovima.
• Osiguravanje da su planovi za vanredne situacije i protokoli zaštite od požara razumljivi i primjenjeni.
• Održavanje diskrecije i povjerljivosti u pitanjima koja se tiču gostiju i zaposlenih.
• Praćenje javnih i servisnih prostora radi čistoće i sigurnosti.

NUDIMO:

• Ugovor na 6 mjeseci sa mogućnošću produženja.
• Pravo na plaćeno odsustvo.
• Povratna avionska karta.
• Smještaj, hrana i internet.
• Zdravstveno osiguranje u skladu sa zakonima Libije.
• Vozač zadužen za prevoz zaposlenih od smještaja do radnog mjesta i nazad.

Uz CV na engleskom jeziku potrebno je poslati i diplomu/uvjerenje o stečenom obrazovanju.