Menadžer postprodaje/After Sales Manager

Kao regionalni distributer CFMOTO motocikala i kvadova, jednog od globalno najbrže rastućih brendova u powersports industriji i lidera na našem tržištu, tražimo iskusnog, odgovornog i proaktivnog Menadžera postprodaje / After Sales Manager-a koji će preuzeti odgovornost za razvoj, kvalitet i rezultate kompletnog postprodajnog poslovanja.

Postprodaja za nas nije samo podrška prodaji. Ona je jedan od ključnih faktora zadovoljstva i lojalnosti kupaca, kvaliteta dilerske i servisne mreže i dugoročnog razvoja CFMOTO brenda.

After Sales Manager odgovara za kvalitet usluge kupcima, performanse servisa i servisne mreže, dostupnost rezervnih delova, efikasnost garantnih procesa i poslovne rezultate postprodaje.

Tražimo menadžera koji će servis, rezervne delove, garancije, servisnu mrežu i proizvođača povezati u efikasan sistem, postaviti jasne standarde i ciljeve i preuzeti odgovornost za njihovo ostvarivanje.

Vaše odgovornosti:

• Upravljanje i razvoj kompletnog postprodajnog poslovanja kompanije;
• Rukovođenje i koordinacija funkcija servisa, rezervnih delova i garancija;
• Postavljanje ciljeva, prioriteta, standarda i KPI-jeva postprodaje i praćenje njihove realizacije;
• Planiranje i organizacija rada zaposlenih u postprodaji, praćenje njihovog učinka i razvoj članova tima;
• Razvoj i unapređenje ovlašćene servisne mreže i praćenje kvaliteta i rezultata njenog rada;
• Praćenje servisnih kapaciteta, rokova, kvaliteta popravki, produktivnosti i iskorišćenosti servisnih kapaciteta;
• Praćenje zadovoljstva kupaca i iniciranje aktivnosti za unapređenje korisničkog iskustva;
• Praćenje dostupnosti rezervnih delova, kvaliteta i obrta lagera i efikasnosti procesa snabdevanja;
• Nadzor nad garantnim procesima i koordinacija rešavanja složenijih tehničkih, garantnih i korisničkih slučajeva;
• Praćenje tehničkih problema na tržištu, identifikovanje ponavljajućih problema i koordinacija njihovog rešavanja sa servisnom mrežom i principalom;
• Implementacija i praćenje standarda, procedura, servisnih kampanja i tehničkih instrukcija proizvođača;
• Direktna i redovna komunikacija sa proizvođačem/principalom u svim oblastima postprodaje;
• Organizacija tehničkih obuka i razvoja znanja zaposlenih i članova ovlašćene servisne mreže;
• Praćenje prihoda, troškova, marži i profitabilnosti postprodajnog poslovanja i preduzimanje aktivnosti za unapređenje rezultata;
• Analiza rezultata postprodaje i priprema redovnih izveštaja, zaključaka i predloga mera;
• Definisanje i unapređenje internih procesa i procedura postprodaje;
• Saradnja sa prodajom, marketingom i drugim sektorima kompanije u cilju unapređenja ukupnog korisničkog iskustva;
• Aktivno učešće u definisanju i sprovođenju strategije daljeg razvoja postprodaje i CFMOTO brenda na tržištu.
• Reference: EiDKBdtZMfjp-6OWGnVvE_sHmcg1RquaVhYJbYQ8FZNY2aO1tknfsbPPm2p1S7Ev

Šta očekujemo od vas:

• Najmanje 5 godina relevantnog iskustva u postprodaji, servisu, tehničkoj podršci ili drugim srodnim poslovima;
• Iskustvo u vođenju ljudi, procesa ili funkcionalne oblasti sa jasnom odgovornošću za rezultate;
• Prednost imaju kandidati sa iskustvom u automobilskoj, moto, powersports ili drugoj industriji vozila i tehničkih proizvoda;
• Dobro tehničko razumevanje vozila, njihovih sistema, servisnih procesa i organizacije postprodaje;
• Iskustvo u radu sa servisnom ili dilerskom mrežom;
• Razumevanje procesa upravljanja rezervnim delovima, garancijama i servisnim operacijama;
• Sposobnost definisanja ciljeva i KPI-jeva, analize rezultata i donošenja odluka na osnovu podataka;
• Dobro poslovno razumevanje prihoda, troškova, marži, lagera i profitabilnosti postprodaje;
• Razvijene liderske sposobnosti i sposobnost postavljanja jasnih očekivanja, praćenja rezultata i razvoja zaposlenih;
• Sposobnost rešavanja kompleksnih problema, određivanja prioriteta i donošenja odluka;
• Odlično poznavanje engleskog jezika i sposobnost profesionalne poslovne i tehničke komunikacije sa međunarodnim principalom;
• Jasnu i profesionalnu usmenu i pisanu komunikaciju;
• Visok nivo organizovanosti, odgovornosti, samostalnosti i inicijative;
• Profesionalan odnos prema kupcima, zaposlenima, servisnoj i dilerskoj mreži i poslovnim partnerima;
• Spremnost na putovanja i terenski rad u okviru razvoja i podrške servisnoj mreži;
• Vozačku dozvolu B kategorije;
• Poznavanje motocikala i ATV vozila, kao i posedovanje vozačke dozvole A kategorije, predstavlja značajnu prednost.

Kakvog menadžera tražimo

Tražimo menadžera koji postprodaju neće posmatrati kao niz pojedinačnih problema koje treba rešavati kada se pojave, već kao sistem koji treba organizovati, meriti i kontinuirano unapređivati.

Očekujemo osobu koja ume da prepozna problem, utvrdi njegov uzrok, definiše rešenje i pobrine se da ono bude sprovedeno – ali i da nakon toga proveri da li je donelo očekivani rezultat.

Tražimo nekoga ko ume da postavi jasna očekivanja svom timu i poslovnim partnerima, prati rezultate i reaguje kada dogovoreni standard nije ispunjen. Istovremeno, očekujemo menadžera koji razvija ljude, prenosi znanje, pruža podršku i svojim primerom postavlja standard profesionalnog ponašanja.

Cenimo ljude koji probleme ne posmatraju samo kroz pitanje „čija je odgovornost“, već preuzimaju inicijativu da povežu ljude i resurse potrebne da bi problem bio rešen.

Od After Sales Manager-a očekujemo da razlikuje situacije u kojima treba lično da se uključi od onih u kojima treba da delegira, postavi očekivanje i prati rezultat. Cilj nije da menadžer radi posao svog tima, već da napravi sistem u kojem tim može kvalitetno i efikasno da radi.

Važno nam je da razumete i perspektivu kupca i potrebe poslovanja. Dobra postprodaja za nas podrazumeva kvalitetnu uslugu kupcu, efikasnu podršku servisnoj i dilerskoj mreži i održivo, profitabilno poslovanje.

Šta možete da očekujete od nas

Od zaposlenih očekujemo visok profesionalni standard, ali isti standard primenjujemo i na sebe kao poslodavca.

Nudimo:

• Odgovornu menadžersku poziciju sa značajnim uticajem na dalji razvoj CFMOTO poslovanja;
• Stabilno zaposlenje i konkurentnu zaradu, u skladu sa iskustvom i znanjem kandidata;
• Sistem stimulacije kroz ostvarenje jasno definisanih ciljeva;
• Privatno zdravstveno osiguranje;
• Službeni automobil, telefon i laptop;
• Visok nivo samostalnosti i mogućnost direktnog uticaja na organizaciju i razvoj postprodaje;
• Direktnu saradnju sa međunarodnim principalom;
• Mogućnost stručnog usavršavanja, tehničkih obuka i profesionalnog razvoja;
• Rad sa jednim od globalno najbrže rastućih brendova u powersports industriji;
• Podršku kolega i okruženje u kojem se očekuju međusobno poštovanje, odgovornost i saradnja.

Ako imate iskustvo u postprodaji, umete da vodite ljude i procese i verujete da dobar After Sales Manager ne čeka da problemi dođu do njega, već gradi sistem koji ih sprečava, brzo prepoznaje i efikasno rešava, voleli bismo da vas upoznamo.