Menadžer recepcije (Front Office Manager)

Svrha pozicije:

Menadžer recepcije je odgovoran za cjelokupno upravljanje, vođenje i strateško funkcionisanje odjeljenja recepcije, uključujući Recepciju, Concierge, Bell Desk, Rezervacije i Noćnu smjenu (Night Audit).

Ova pozicija osigurava izuzetnu uslugu gostima, operativnu izvrsnost i neometanu koordinaciju između odjeljenja.
Menadžer recepcije ima ključnu ulogu u povećanju zadovoljstva gostiju, upravljanju učinkom tima, optimizaciji prihoda i osiguravanju usklađenosti sa hotelskim politikama, standardima luksuznog brenda i procedurama sigurnosti.

Opšti zahtjevi:

• Dolaziti na posao na vrijeme, u punoj uniformi, najmanje 10 minuta prije početka smjene.
• Uvijek pokazivati profesionalizam, ljubaznost i liderski pristup.
• Voditi računa o dodijeljenoj uniformi, ključevima i hotelskoj imovini; raditi odgovorno i sigurno.
• Dobiti odobrenje prije pauze i obezbijediti odgovarajuću zamjenu na smjeni.
• Evidentirati dolazak i odlazak sa posla prema hotelskoj politici.
• Efikasno komunicirati sa svim hotelskim odjeljenjima, članovima tima i gostima.
• Aktivno slušati i brzo i profesionalno rješavati probleme gostiju i osoblja.
• Efikasno upravljati vremenom i postavljati prioritete u radu odjeljenja.
• Prisustvovati svim menadžerskim sastancima i obukama.
• Održavati visoke standarde urednosti, izgleda i profesionalnog ponašanja.
• Podsticati pozitivan i produktivan radni ambijent.
• Voditi tim s integritetom, toplinom i pažnjom na detalje.
• Poznavati rad u hotelskim softverskim sistemima, posebno Odoo ERP-u i Microsoft Office paketu (Excel, Word, Outlook).
• Osigurati da su sve operativne aktivnosti u skladu sa hotelskim politikama, zakonima o radu i sigurnosnim propisima.
• Reference: INs87m4CPnHpWP8iLDLVhzW6IXeUMgyzpKHiZP6q8SRay4P-Bv-uNb_R72WBJLWs

Ključne dužnosti i odgovornosti:

• Nadgledati sve aspekte rada recepcije kako bi se osiguralo besprijekorno iskustvo za gosta.
• Voditi, motivisati i razvijati članove tima recepcije, uključujući pomoćnike, supervizore i linijsko osoblje.
• Planirati i upravljati rasporedima osoblja radi optimalnih performansi tima.
• Koristiti Odoo ERP sistem za upravljanje rezervacijama, prijavama/odjavama gostiju, obračunima i izvještavanjem.
• Pratiti tačnost i ažurnost svih podataka u sistemu.
• Osigurati pravilno obavljanje prijava i odjava gostiju, naplata i dodjela soba.
• Maksimizirati popunjenost i prihod od soba kroz strategije prodaje i upselling.
• Nadgledati dolaske VIP gostiju, posebne zahtjeve i personalizaciju usluge.
• Analizirati povratne informacije gostiju i brzo reagovati na komentare ili žalbe.
• Saradjivati sa domaćinstvom, tehničkom službom i sektorom hrane i pića radi neometane usluge.
• Voditi dnevne brifinge i održavati jaku komunikaciju između smjena.
• Pripremati izvještaje odjeljenja (finansijske sažetke, prognoze, KPI-je).
• Kontrolisati troškove odjeljenja i učestvovati u izradi budžeta.
• Pregledati i odobravati izvještaje smjena, noćne izvještaje i korekcije računa.
• Osigurati visoke standarde čistoće lobija i profesionalan prvi utisak.
• Djelovati kao Duty Manager kada je predviđeno ili po potrebi.
• Voditi inicijative za kontinuirano unapređenje i inovacije u timu.

Bezbijednost, zdravlje i sigurnost:

• Osigurati poštovanje protokola sigurnosti gotovine i podataka.
• Štititi privatnost gostiju i osoblja pridržavanjem standarda povjerljivosti.
• Prijaviti sve incidente, sumnjive aktivnosti ili opasnosti menadžmentu i obezbjeđenju.
• Osigurati da je tim obučen za hitne slučajeve, evakuaciju i požarne procedure.
• Pratiti ponašanje gostiju radi identifikacije sigurnosnih rizika.
• Primjenjivati procedure izgubljeno-nađeno (Lost & Found).
• Održavati higijenu i urednost radnog okruženja u skladu sa standardima hotela sa 5 zvjezdica.

Kompetencije i kvalifikacije:

• Iskustvo na istoj ili sličnoj poziciji u hotelu sa 5 zvjezdica.
• Odlične organizacione i liderske vještine.
• Visok nivo profesionalne komunikacije na engleskom jeziku (poželjno znanje dodatnog jezika).
• Napredno poznavanje Odoo ERP sistema i MS Office paketa.
• Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka pod pritiskom.
• Izražen osjećaj za gostoprimstvo, diskreciju i standarde luksuznog brenda.

Nudimo:

• Smještaj.
• Hranu.
• Internet.
• Obezbijeđene sve transfere uključujući prevoz sa/do aerodroma.
• Povratnu avionsku kartu.
• Zdravstvenu zaštitu u skladu sa zakonima Libije.

Uz CV na engleskom jeziku neophodno je poslati i diplomu/uvjerenje o stečenom obrazovanju.