Menadžera servisa

Kompanija WSL Refrigeration Srbija posluje u okviru WANZL Group, jednog od vodećih svetskih proizvođača visokokvalitetne profesionalne opreme za supermarkete sa tradicijom dužom od 70 godina.

Našem timu je potreban kandidat za poziciju: Menadžer servisa

Opis posla:

• Organizacija servisnih intervencija:
  • Planiranje i koordinacija dnevnih aktivnosti servisnih tehničara.
  • Prioritizacija hitnih intervencija i raspodela zadataka.
  • Praćenje realizacije servisnih radova i osiguravanje pridržavanja rokova.
  • Reference: vgxSdoDhL9p8NxzEPVTaWS5fBvaD15cm71kk-hqzIwFOhU1Q7O6sVOGE2A1mUV_5
• Komunikacija s klijentima:
  • Prijem zahteva za servisne intervencije i pružanje informacija klijentima o statusu popravki.
  • Održavanje visokog nivoa profesionalnosti i zadovoljstva klijenata.
• Upravljanje resursima:
  • Koordinacija i kontrola u nabavci i osiguravanje dostupnosti potrebnih rezervnih delova i opreme.
  • Optimizacija korišćenja ljudskih resursa i logistike.
• Monitoring i analiza:
  • Praćenje performansi servisnog tima kroz ključne indikatore (KPI).
  • Analiza učestalosti kvarova i predlaganje preventivnih mera.
• Podrška timu:
  • Edukacija i mentorstvo servisnih tehničara.

Rešavanje kompleksnih tehničkih izazova.

• Saradnja s drugim sektorima - odeljenjem za prodaju, nabavku i inženjering, kako bi se osigurao kontinuitet usluge na svim nivoima komunikacije WSL Grupe ka klijentu
• Analiza, istraživanje i pronalaženje alternativnih komponenata i dobavljača u cilju povećanja kvaliteta proizvoda i profitabilnosti kompanije
• Koordinacija i kontrola servisnog tima
• Izrada “opisa posla” za sve zaposlene u sektoru kontrole kvaliteta i kadrovska pitanja
• Kontrola primene propisanih procedura
• Učestvovanje u pregovorima vezanim za definisanje servisnih usluga WSL grupe
• Učestvovanje u puštanju sistema u pogon – projekti na terenu
• Rešavanje nepredviđenih situacija na terenu
• Kreiranje izveštaja sa završenih objekata
• Analiza projekata
• Kontrola ulaznih faktura iz sektora kvaliteta
• Učestvovanje u izradi normi i različitih izveštaja vezanih za instalacije i servisne intervencije
• Učestvovanje u razvoju novih proizvoda u skladu sa savremenim zahtevima tržišta
• Kontrola, pribavljanje i izrada tehničke dokumentacije proizvoda
• Učestvovanje u izradi procedura i uputstava za instalaciju i servis opreme
• Učestvovanje u izradi procedura i uputstava za održavanje uređaja
• Praćenje porudžbenica i priprema rezervnih delova za isporuku (WSL - fabrika - KLIJENT/PROJEKAT)
• Kontrola kvaliteta opreme i materijala u proizvodnji, u saradnji sa QC menadžerom fabrike
• Izveštavanje na nedeljnom, mesečnom, kvartalnom nivou

Uslovi za kandidate:

• Poznavanje engleskog jezika
• Znanje rada na računaru (MS Office)
• Odgovornost, inovativnost, preciznost u radu
• Radno iskustvo će se smatrati kao prednost