Mnadžer za odnose sa gostima

Hotel Moskva, arhitektonski dragulj Beograda, je na usluzi više od jednog veka.

Ovaj istorijski hotel i njegova čuvena kafe poslastičarnica ugostili su preko 40 miliona gostiju, a preko 4,5 miliona gostiju je ovde provelo bar jednu noć. Stoga sa punim pravom možemo reći da je hotel Moskva najveći i najgostoljubiviji domaćin u regionu. HUTP Moskva doo u okviru kojeg posluju Hotel Moskva u Beogradu, Hotel Tonanti u Vrnjačkoj Banji i Hotel Club A na Kopaoniku širi svoj tim na poziciji:

Menadžer za odnose sa gostima/Guest Relation Manager m/ž

Opis posla:

• Odgovoran/na je za pružanje izuzetnog i personalizovanog iskustva gostima hotela, kroz profesionalnu, proaktivnu i diskretnu komunikaciju, pravovremeno prepoznavanje potreba gostiju i koordinaciju svih aktivnosti koje doprinose njihovom zadovoljstvu i lojalnosti hotelu.
• Dočekuje i ispraća goste na profesionalan i srdačan način, uz poseban fokus na VIP i stalne goste.
• Aktivno prati zadovoljstvo gostiju tokom boravka i pravovremeno prepoznaje njihove potrebe, želje i očekivanja.
• Pruža personalizovane informacije i preporuke o hotelskim sadržajima, uslugama, lokalnim atrakcijama i događajima.
• Koordinira realizaciju posebnih zahteva gostiju sa relevantnim hotelskim sektorima.
• Postupa sa pohvalama, sugestijama i eventualnim prigovorima gostiju, uz profesionalan pristup i fokus na brzo i kvalitetno rešavanje izazova u radu.
• Vodi računa o detaljima koji doprinose pozitivnom iskustvu gosta i prevazilaženju njegovih očekivanja.
• Prati posebne prilike i zahteve gostiju (rođendani, godišnjice, posebne proslave, poslovne potrebe i sl.) i organizuje odgovarajuće aktivnosti.
• Prati komentare i ocene gostiju na relevantnim kanalima i prosleđuje važne informacije nadležnim sektorima.
• Učestvuje u unapređenju standarda usluge i korisničkog iskustva.
• Reference: wYtHRINjlPfjdGCiNh6tIx0EuGGq7d0sf1gF5S1NFZKP4hNi-zKGpkIC0AmALiM4

Očekujemo:

• VI stepen stručne spreme; poželjno obrazovanje iz oblasti hotelijerstva, turizma ili srodnih oblasti.
• Minimum 2 godine iskustva na poslovima Guest Relations, Front Office, Concierge ili srodnim poslovima u hotelijerstvu.
• Izražen fokus na potrebe gostiju i visok nivo profesionalnosti.
• Proaktivnost u radu i sposobnost brzog i efikasnog rešavanja izazova u radu.
• Odlično znanje engleskog jezika; dodatni strani jezik je prednost.
• Poznavanje hotelskih standarda i iskustvo u radu sa gostima predstavljaju prednost.
• Izražene komunikacione i organizacione sposobnosti, profesionalnost i diskrecija.
• Izražena orijentisanost ka gostu, proaktivnost i sposobnost rešavanja problema.
• Spremnost za rad u smenama, vikendom i praznicima.

Nudimo:

• Priliku za rad i razvoj u Grupaciji tri hotela.
• Topli obrok u toku smene.
• Kompetitivnu zaradu i mogućnost napredovanja.
• 50% popusta na delikatese naše poslastičarnice.
• 20% popusta na sve usluge restorana i kafea.

Kandidati i kandidatkinje koji uđu u uži krug biće kontaktirani i za njih će biti organizovan proces selekcije.