Noćni recepcioner

Opis poslova

• Pridržavanje svih hotelskih standarda, procedura i pravila ponašanja
• Pridržavanje svih procedura osnivača
• Koordinacija i saradnja sa zaposlenima iz drugih organizacionih jedinica
• Ažurno prati povratne komentare gostiju i komunicira ih nadređenima
• Izvršava radne zadatke u jasno definisanim rokovima
• Daje predloge nadređenom za unapređenje rada odeljenja, sektora i celokupnog hotela, a na osnovu povratnih informacija od gostiju
• Vrši alokaciju soba/gostiju u skladu sa tipologijom soba koje su u rezervaciji
• Odgovoran je da je gost primio odgovarajući ključ od predhodno alocirane sobe
• Kreira rezervacije u odsustvu saradnika za rezervacije i vodi evidenciju o popunjenosti smeštajnih kapaciteta
• Dočekuje i ispraća goste iz hotela, prijavljuje ih u sistem Opera i evidentira lične podatke
• Odgovoran je za čuvanje ličnih dokumenata gostiju
• Informiše goste u slučaju zaboravljenih/nađenih ličnih stvari
• Pruža profesionalnu i efikasnu uslugu, u skladu sa standardima i procedurama
• Svakodnevno proverava e-mail naloge i odgovara na upite u efikasnom roku (najduže do 3 sata tokom radnog vremena ili kao prva stavka narednog radnog dana)
• Odgovara na upite gostiju na učtiv i efikasan način
• Prijavljuje nadređenima žalbe gostiju ili probleme, ukoliko ne može da se nađe momentalno rešenje i gostima obezbedi adekvatan odgovor na upit ili žalbu
• Daje tačne informacije gostima o svim dostupnim uslugama u sobi
• Pomaže gostima oko nošenja prtljaga
• Pruža tačne informacije gostima o lokalnim sadržajima i ponudi
• Odgovoran je za pravilno vođenje statistike, knjige gostiju, boravišta za strane državljane
• Informiše Odeljenje domaćinstva u slučaju novih rezervacija koje su nastale tokom radnog dana, za isti dan
• Naplaćuje račune u skladu sa zakonom kroz sistem Opera i izdaje račune
• Vrši evidenciju naplaćenih računa u toku prve i druge smene kroz sistem Opera, zatvara tekući dan, kreira i arhivira finansijske izveštaje
• Kreira rezervacije i vodi evidenciju o popunjenosti smeštajnih kapaciteta
• Kontroliše dolaske gostiju za sledeći dan i komunicira sa kolegama sve specijalne zahteve
• Štampa registracione listove, pravi ključeve od soba u skladu sa dodeljenom sobom
• Iz sistema Opera kreira sve izveštaje za ostale hotelske sektore
• Šalje knjigu svih gostiju policijskoj upravi
• Vodi evidenciju o rezervacijama koje se nisu pojavile u Hotelu
• Šalje izveštaje nadređenima iz sistema Opera
• Komunicira sa Obezbeđenjem u slučaju bilo kakvih problema u hotelu i po potrebi kontaktira nadležne organe reda
• Komunicira sa zaposlenima iz drugih odeljenje/službi u toku noćne smene (room service i kuhinja)
• Sve prethodno navedene poslove obavlja u vremenu od 22.00h do 07.00h
• Izvršavanje ostalih konkretnih poslova po nalogu direktno nadređenog/nadređene, za koje zaposleni ima stručne sposobnosti i iskustvo
• Odgovoran za primenu i pridržavanje opšteg akta poslodavca, pravilnika, procedura, standarda i ostalih akata i odluka poslodavca
• Odgovoran za pridržavanje pravila u oblasti bezbednosti i zdravlja na radu i zaštite od požara
• Ponaša se u skladu sa usvojenim vrednostima
• Reference: qLSIADppoYL-6qNjFlEM3Sw7zM2m_k-yxkwEwNuXJLetB3IIRiqGuJwGAYPfZYkj

Uslovi za zasnivanje radnog odnosa

• Srednje obrazovanje u trajanju od 3 ili 4 godine (3 ili 4 nivo NOKS-a) turističke struke i druge vrste
• Rad na personalnom računaru
• Poznavanje engleskog jezika
• Najmanje 1 godina radnog iskustva na istim ili sličnim poslovima