Operater korisničke podrške (E-commerce)

O nama

Oaza Online je kompanija koja se bavi internet prodajom širokog asortimana proizvoda za domaćinstvo, ličnu negu, baštu i svakodnevnu upotrebu. Zbog širenja poslovanja i povećanja obima porudžbina, tražimo odgovornu, komunikativnu i organizovanu osobu koja će se pridružiti našem timu.

Opis posla

Glavne odgovornosti zaposlenog obuhvataju:

1. Kontaktiranje kupaca koji nisu završili kupovinu (Draft Orders)

• Svakodnevno telefonsko kontaktiranje kupaca koji su započeli proces kupovine na našem sajtu, ostavili svoje podatke, ali nisu završili porudžbinu.
• Utvrđivanje razloga zbog kojih kupovina nije završena (nedoumice u vezi sa proizvodom, cenom, dostavom, tehnički problemi i slično).
• Pružanje potrebnih informacija i pomoć kupcima pri završetku kupovine.
• Aktivno podsticanje zainteresovanih kupaca da realizuju porudžbinu.
• Evidentiranje ishoda razgovora i ažuriranje statusa porudžbina.
• Reference: AIoq45ZI97XzDO1gSYXlhp3O1kv8bcK5yMFe80g3rJE9kDwPv4TX7bJjZEhJsrgI

2. Korisnička podrška i rešavanje reklamacija

• Telefonska i pisana komunikacija sa kupcima povodom reklamacija i problema u vezi sa porudžbinama.
• Saslušavanje kupaca, utvrđivanje razloga nezadovoljstva i pronalaženje odgovarajućeg rešenja.
• Koordinacija sa ostalim članovima tima radi efikasnog rešavanja problema.
• Praćenje statusa reklamacija i blagovremeno informisanje kupaca.

Uslovi i kvalifikacije

• Izražene komunikacione i organizacione sposobnosti.
• Ljubazan, profesionalan i strpljiv pristup u komunikaciji sa kupcima.
• Sposobnost aktivnog slušanja i pronalaženja rešenja za probleme kupaca.
• Osnovno poznavanje rada na računaru.
• Odgovornost, samostalnost i efikasnost u radu.
• Iskustvo u korisničkoj podršci ili call centru predstavlja prednost, ali nije obavezno.

Šta nudimo?

• Stabilno zaposlenje u rastućoj e-commerce kompaniji.
• Redovnu i sigurnu zaradu.
• Jasno definisane radne zadatke i odgovornosti.
• Uvođenje u posao i obuku za rad sa našim sistemima i proizvodima.
• Prijatno i profesionalno radno okruženje.
• Mogućnost dugoročnog napredovanja zajedno sa razvojem kompanije.

Koga tražimo?

Tražimo osobu koja voli komunikaciju sa ljudima, ume da prepozna potrebe kupaca i ima strpljenja da pronađe rešenje za njihove probleme.

Važno nam je da kandidat bude komunikativan, odgovoran i posvećen kvalitetnoj komunikaciji sa kupcima, kao i da ume da organizuje svoj rad i efikasno rešava svakodnevne zadatke.

Prijava na oglas

Ukoliko se prepoznaješ u ovom opisu i želiš da postaneš deo našeg tima, pozivamo te da nam pošalješ svoj CV (radnu biografiju) i motivaciono pismo putem prijave na oglas.

Radujemo se tvojoj prijavi!