Predstavnik napredne tehničke podrške za broadband

Koliko god proizvod ili usluga bili kvalitetni, stabilnost mreže i vrhunska tehnička podrška su ono što pravi razliku. Tu uskačeš ti kao deo našeg tima Napredne tehničke podrške u Kontakt centru za fizička lica. Ako imaš afinitet prema tehnologiji, voliš da rešavaš složenije izazove i želiš da budeš oslonac korisnicima kada im je pomoć najpotrebnija, ovo je prava prilika za tebe. 

Vrlo brzo, nakon obuke koju ti pružamo, tvoji zadaci će biti: 

• Pružanje napredne tehničke podrške korisnicima putem telefona u oblasti broadband interneta, televizije, telefonije i aplikativnih servisa 
• Dijagnostika i otklanjanje kompleksnijih tehničkih smetnji na mreži i opremi (ruteri, STB uređaji, mobilne i web aplikacije – u sklopu usluge koju pružamo) 
• Vođenje korisnika kroz postupak podešavanja naprednih mrežnih parametara i aplikativnih usluga 
• Edukacija i savetovanje korisnika o optimalnom korišćenju naših tehničkih servisa i opreme 
• Promovisanje i preporuka relevantnih dodataka, paketa i usluga koji poboljšavaju korisničko iskustvo 
• Eskalacija specifičnih problema višim nivoima podrške i terenskim službama uz detaljno praćenje do rešenja 
• Osiguravanje visokog nivoa korisničkog zadovoljstva kroz efikasno i precizno rešavanje prigovora 
• Reference: lXe9ubf3iSPyrTrH38mma2JhBZdKEND0wgnvtc_3b6GUvUKM8EYjlEC9ajAS_6TV

Za dobar početak, potrebno/poželjno je: 

• Minimum srednja stručna sprema (prednost tehničko ili informatičko usmerenje) 
• Poznavanje osnova mrežnih tehnologija (ADSL/FTTH, Wi-Fi, TCP/IP, DNS) i rada aplikativnih servisa 
• Izražene analitičke sposobnosti i logički pristup rešavanju tehničkih problema 
• Dobre komunikacione veštine i strpljenje u radu sa korisnicima 
• Dobro poznavanje engleskog jezika i rada na računaru 
• Poželjno prethodno iskustvo na poslovima tehničke podrške, u telekomunikacijama ili IT sektoru 

Zašto mislimo da je odlična ideja da se prijaviš: 

• Hibridni model rada
• Prijateljsko okruženje u kom se ceni međusobna pomoć i razmena znanja 
• 25 slobodnih dana 
• Učestvovanje u stimulativnom sistemu bonusa 
• Paket zdravlja
• Službeni telefon, broj sa neograničenim internetom i Yettel Family tarifni paket 
• Program rekreacije i sportske aktivnosti 
• Kontinuirani tehnički treninzi, sertifikacije i razvojni programi 
• Jasne prilike za profesionalni razvoj i napredovanje unutar tehničkih timova i kompanije 
  

Molimo te da u CV-ju navedeš i svoje reference, budući da je provera referenci sastavni deo našeg procesa selekcije. 

Nadamo se da ćemo se uskoro upoznati! 

Prijavi se do 13.8.2026.