Saradnik za prodaju usluga i podršku korisnicima

Institut Vatrogas d.o.o. Novi Sad proširuje svoj tim i u potrazi je za komunikativnom, odgovornom i motivisanom osobom za radno mesto Saradnik za prodaju usluga i podršku korisnicima.

Osoba na ovoj poziciji biće uključena u komunikaciju sa klijentima i poslovnim partnerima, pružanje informacija o uslugama, obradu upita i podršku u procesu ugovaranja i realizacije usluga. Posao podrazumeva kombinaciju prodajnih aktivnosti, komunikacije sa klijentima i korisničke podrške, uz fokus na pronalaženje odgovarajućih rešenja i izgradnju dugoročnih odnosa sa klijentima.

Ključne odgovornosti

 - komunikacija sa postojećim i potencijalnim klijentima putem telefona, elektronske pošte i drugih komunikacionih kanala;
 - prijem, obrada i praćenje upita klijenata u vezi sa uslugama Instituta;
 - pružanje jasnih i tačnih informacija o uslugama, uslovima i mogućnostima saradnje;
 - prepoznavanje potreba klijenata i predlaganje odgovarajućih usluga i rešenja;
 - priprema i upućivanje ponuda u skladu sa zahtevima klijenata;
 - praćenje realizacije ponuda i komunikacija sa klijentima do zaključenja saradnje;
 - aktivno učestvovanje u prodajnim aktivnostima i pronalaženju novih poslovnih prilika;
 - obavljanje telefonskih poziva prema potencijalnim i postojećim klijentima, po potrebi;
 - evidentiranje komunikacije sa klijentima, upita, ponuda i drugih relevantnih podataka;
 - saradnja sa stručnim i drugim zaposlenima Instituta radi pripreme odgovora, ponuda i realizacije ugovorenih usluga;
 - rešavanje pitanja i zahteva klijenata na profesionalan, ljubazan i efikasan način.

Uslovi i profil kandidata

 - prethodno iskustvo u korisničkoj podršci, prodaji, radu sa klijentima, administraciji ili sličnim poslovima predstavlja prednost;
 - izražene komunikacione i interpersonalne veštine;
 - razvijen osećaj za potrebe i zahteve klijenata;
 - profesionalan i odgovoran odnos prema poslu;
 - sposobnost samostalnog rešavanja problema i organizovanja više zadataka istovremeno;
 - spremnost za telefonsku i elektronsku komunikaciju sa klijentima;
 - dobro snalaženje u radu na računaru.

Šta očekujemo od kandidata?

Tražimo osobu koja ume da sasluša klijenta, razume njegove potrebe i pronađe odgovarajuće rešenje. Pored dobrog poznavanja jezika, važni su nam komunikativnost, pouzdanost, samostalnost i profesionalan odnos prema klijentima i kolegama.

Prethodno iskustvo nije presudan uslov ukoliko kandidat poseduje odgovarajuće komunikacione sposobnosti, motivaciju za rad i spremnost da se upozna sa delatnošću i uslugama Instituta.