Specijalista za garancije/Warranty Specialist

Kao regionalni distributer CFMOTO motocikala i kvadova, jednog od globalno najbrže rastućih brendova u powersport industriji i lidera na našem tržištu, tražimo odgovornu, analitičnu i tehnički orijentisanu osobu koja će preuzeti važnu ulogu u upravljanju garantnim procesima i pružanju podrške našoj servisnoj i dilerskoj mreži.

Pozicija podrazumeva svakodnevnu saradnju sa ovlašćenim servisima, kolegama iz tehničkog sektora i proizvođačem/principalom, kao i praćenje garantnih zahteva od njihovog prijema do konačnog rešavanja.

Tražimo kolegu koji razume da kvalitetno vođen garantni proces nije samo administracija, već važan deo odnosa prema kupcu, podrške servisnoj mreži i reputacije brenda.

Vaše odgovornosti

• Prijem, pregled i obrada garantnih zahteva ovlašćenih servisa;
• Analiza prijavljenih kvarova i okolnosti pod kojima su nastali;
• Provera opravdanosti garantnih zahteva na osnovu dostupne tehničke dokumentacije, servisnih nalaza i pravila proizvođača;
• Kontrola kompletnosti dokumentacije, radnih naloga, evidentiranih radova i utrošenih delova vezanih za garantne zahteve;
• Podnošenje i praćenje garantnih zahteva prema proizvođaču/principalu;
• Svakodnevna komunikacija sa principalom u vezi sa otvorenim zahtevima, odobrenjima, tehničkim pitanjima i potrebnom dokumentacijom;
• Komunikacija sa ovlašćenim servisima i pružanje podrške u pravilnom sprovođenju garantnih procedura;
• Praćenje statusa otvorenih garantnih slučajeva i njihovo vođenje do konačnog zatvaranja;
• Komunikacija sa klijentima u vezi sa reklamacijama, statusom zahteva i načinom rešavanja problema kada je to potrebno;
• Koordinacija sa sektorom rezervnih delova u vezi sa delovima potrebnim za garantne popravke;
• Praćenje tehničkih informacija, servisnih biltena, kampanja i drugih instrukcija proizvođača;
• Praćenje odobrenja i refundacija garantnih troškova od strane proizvođača;
• Vođenje uredne i tačne evidencije garantnih slučajeva i pripadajuće dokumentacije;
• Priprema redovnih izveštaja i analiza garantnih slučajeva;
• Saradnja sa servisom, rezervnim delovima, prodajom i drugim sektorima u rešavanju složenijih slučajeva i unapređenju garantnih i servisnih procesa.
• Reference: AZ2xsRa_YzukCU1RW6VD6gUesjDYAViPtu33HkHsfXhpm9A0QrkUB3LEwS5daI-5

Šta očekujemo od vas

• Najmanje 2 godine relevantnog iskustva na poslovima garancija, postprodaje, servisa, servisne administracije ili drugim srodnim tehničkim poslovima;
• Prednost imaju kandidati sa iskustvom u auto, moto, powersports ili drugoj tehničkoj industriji;
• Tehničko razumevanje rada vozila, njihovih sistema i komponenti;
• Sposobnost čitanja i razumevanja tehničke i servisne dokumentacije;
• Dobro poznavanje engleskog jezika, uključujući sposobnost jasne i profesionalne pisane komunikacije sa principalom;
• Dobro poznavanje rada na računaru i poslovnih aplikacija;
• Jasnu i profesionalnu usmenu i pisanu komunikaciju;
• Analitičnost, preciznost i sistematičnost u radu;
• Sposobnost samostalnog donošenja zaključaka na osnovu dostupnih činjenica i dokumentacije;
• Dobru organizaciju i sposobnost praćenja većeg broja otvorenih slučajeva, prioriteta i rokova;
• Profesionalan odnos prema kupcima, servisnoj mreži, kolegama i poslovnim partnerima;
• Samostalnost u radu i spremnost da preuzmete odgovornost za slučaj od njegovog prijema do konačnog rešavanja;
• Poznavanje motocikala, ATV vozila, automobila ili mehanike predstavlja značajnu prednost.

Kakvog kolegu tražimo

Znanje o našim proizvodima, garantnim pravilima i internim procedurama može da se stekne. Ono što nam je podjednako važno jeste način na koji pristupate problemu.

Tražimo osobu koja neće samo proslediti garantni zahtev dalje, već će proveriti činjenice, dokumentaciju i tehničke okolnosti, prepoznati šta nedostaje i aktivno raditi na tome da slučaj bude pravilno i efikasno rešen.

Očekujemo da umete da sagledate da li je zahtev opravdan, prepoznate kada su potrebne dodatne informacije ili dijagnostika i svoje zaključke jasno i profesionalno obrazložite servisu, kolegi ili poslovnom partneru.

Cenimo ljude koji vode računa o detaljima, poštuju procedure i rokove, ali istovremeno razumeju da je cilj procesa rešavanje problema, a ne samo administrativno zatvaranje predmeta.

Kada se pojavi problem, očekujemo inicijativu i traženje rešenja. Podjednako cenimo samostalnost i sposobnost da se na vreme zatraži pomoć ili mišljenje kolege kada je ono potrebno.

Šta možete da očekujete od nas

Od zaposlenih očekujemo visok profesionalni standard, ali isti standard primenjujemo i na sebe kao poslodavca.

Nudimo:

• Stabilno zaposlenje i konkurentnu zaradu, u skladu sa iskustvom i znanjem kandidata;
• Sistem stimulacije kroz ostvarenje jasno definisanih ciljeva;
• Privatno zdravstveno osiguranje;
• Jasno definisane odgovornosti i prostor za samostalnost i inicijativu;
• Rad u dinamičnoj auto-moto industriji i direktnu saradnju sa međunarodnim principalom;
• Mogućnost stručnog usavršavanja, tehničkih obuka i profesionalnog razvoja;
• Podršku kolega i okruženje u kojem se očekuju međusobno poštovanje, odgovornost i saradnja.

Ako imate tehničko iskustvo, volite da analizirate problem i utvrdite njegov uzrok, precizni ste u radu sa dokumentacijom i prirodno vam je da preuzeti slučaj pratite do njegovog konačnog rešavanja, voleli bismo da vas upoznamo.