Specijalista za upravljanje porudžbinama, logistiku i reklamacije kupaca

Kompanija STIHL je svetski lider u proizvodnji alata za rad u šumarstvu, hortikulturi i građevinarstvu. Prisutni smo na 160 tržišta sveta, sarađujemo sa 55.000 specijalizovanih prodavaca, globalno zapošljavamo preko 18.000 ljudi.

Kako bismo ovaj razvoj nastavili još bržim tempom i prezentovali tržištu najnovije proizvode iz STIHL asortimana na najbolji način – tražimo pojačanje u našem timu.

Pregled pozicije

Odgovoran/na za kompletno koordinisanje procesa upravljanja porudžbinama, logističkih aktivnosti i rešavanja reklamacija kupaca, uz obezbeđivanje efikasnih procesa, visokog nivoa usluge i kvalitetne podrške prodaji i dilerskoj mreži.

Ključne odgovornosti

• Obrada i koordinacija porudžbina kupaca od unosa porudžbine do isporuke
• Praćenje statusa porudžbina, rokova isporuke i obezbeđivanje tačnosti realizacije
• Koordinacija sa timovima prodaje, skladišta i logistike
• Svakodnevna koordinacija otpremnih, skladišnih i transportnih aktivnosti
• Organizacija distribucije i praćenje efikasnosti i kvaliteta isporuka
• Praćenje rokova isporuke i troškova transporta
• Obrada reklamacija dilera (oštećena roba, kašnjenja, nepotpune ili neisporučene pošiljke)
• Pravovremeno i efikasno rešavanje reklamacija u definisanim rokovima
• Identifikacija osnovnih uzroka problema i koordinacija korektivnih mera
• Upravljanje izvoznim i reizvoznim procesima i pratećom dokumentacijom
• Izrada izveštaja o isporukama, prodaji i zalihama
• Kreiranje knjižnih odobrenja i zaduženja (credit/debit note)
• Praćenje B2B platforme za poručivanje i stanja zaliha
• Podrška implementaciji i korišćenju CRM sistema
• Saradnja sa finansijama u vezi sa procesima naplate potraživanja i obaveza (AR/AP)
• Reference: YN4UGz4NtNMTaGEwZlT5edfwhYYeyYL6PeM2691Zm5APIAxwyEXlLWdHYkYe5isP

Potrebne veštine i kompetencije

• Izražene organizacione sposobnosti i sposobnost upravljanja većim brojem procesa istovremeno
• Visok nivo preciznosti i pažnje prema detaljima
• Sposobnost rešavanja problema sa fokusom na analizu osnovnog uzroka
• Razvijene koordinacione i komunikacione veštine
• Usmerenost ka kupcu i strukturisan pristup rešavanju reklamacija
• Sposobnost rada pod pritiskom i poštovanja rokova
• Procesno razmišljanje i fokus na kontinuirano unapređenje
• Analitičke sposobnosti i praćenje KPI pokazatelja
• Poželjno poznavanje ERP i CRM sistema, kao i MS Office paketa (posebno Excel-a)

Kvalifikacije i iskustvo

• 2–4 godine relevantnog iskustva u oblasti upravljanja porudžbinama, logistike ili korisničke podrške
• Iskustvo u distribucionom okruženju ili radu sa dilerskom mrežom predstavlja prednost
• Iskustvo u međunarodnom okruženju predstavlja dodatnu prednost
• Aktivno znanje engleskog jezika