Stručnjak za komunikaciju sa klijentima u oblasti online bankarstva (nemački jezik)

Halo, dobar dan, moje ime je Katarina i zovem vas iz kompanije Transcom. Da li sam dobila...?

Zovem zbog vaše prijave za poziciju na nemačkom i engleskom jeziku. Da li vam je zgodan trenutak da obavimo jedan kratak informativni razgovor?

Kako ste učili jezike? Na kom je otp. nivou engleski, a na kom nemački?

Je l' možemo kratko popričati par rečenica na nemačkom, par na engleskom?

Engleski:

• Can you tell me a little bit more about your previous work experience?
• Do you have experience in the customer service industry?
• What is your dream destination?
• Where would you like to travel next?
• Reference: YSM9O_tTwKtD5WghkvfG45RLId-beO2H5HYmtq7EQZg5ZX2YSUT18QCGoBwqoW1V

Nemački:

• Was sind Ihre Ziele für dieses Jahr?
• Und was war Ihr größter Erfolg in dem letzten Jahr?
• Haben Sie Hobbys?
• Was machen Sie in Ihrer Freizeit?

Okej, ovo je bila samo kratka provera, svakako ćemo zakazati i sledeće korake.

Pružiću vam više info o poziciji i uslovima, pa ako vam sve bude odgovaralo, nastavićemo sa daljim koracima.

Ova pozicija podrazumeva angažovanje za našeg klijenta iz oblasti turizma. Reč je o kompaniji TUI. Da li ste možda čuli za TUI? Oni su nemačka multinacionalna putničko-turistička kompanija i jedna su od najvećih kompanija u svetu za odmor i turizam.

Mi radimo support za njihov ogranak koji se zove TDX i ovaj ogranak se bavi pitanjima koja su vezana za smeštaj gostiju u hotelima i rezortima.

A neki od najčešćih upita sa kojima se klijenti javljaju su, recimo, ukoliko gost želi drugačiju sobu, sobu sa drugačijim pogledom, imaju pitanja vezana za letove i transfer, pitanja vezana za kupone koji su uključeni u cenu ili, npr., ne radi im klima-uređaj itd.

Komunikacija sa klijentima se odvija putem dolaznih poziva, mejlova, SMS-ova i putem aplikacije. Isključivo su dolazni pozivi, znači nema prodaje.

Ne morate da imate prethodno radno iskustvo jer biste prvo imali plaćenu obuku koja traje 4 nedelje. Obuka je uvek od pon. do petka u prvoj smeni i ovde je bitno da naglasim da je prisustvo na obuci obavezno i da se toleriše negde do 2 izostanka sa obuke, jer na kraju postoji test koji je potrebno položiti sa 80%. Nakon obuke krećete da radite u vašim regularnim smenama.

Ovde smo klijentima dostupni 24 h od pon. do nedelje, ali vi radite 5 dana nedeljno, dakle 2 dana su uvek slobodna. I nedeljno se radi 40 h. Raspored sa smenama se dobija par nedelja unapred i postoji mogućnost fleksibilnosti oko smena, ako vam je neki dan potrebna neka smena, da se zamenite sa kolegom. Što se tiče noćnih smena, njih bude 5 u toku meseca i one su, naravno, više plaćene.

Što se tiče modela rada, radi se isključivo iz naših kanc. u BG. Što se tiče ugovora, prvi ugovor je na 6 meseci, 6 meseci je i probni rad. Prijava ide od prvog dana obuke na punu platu sa svim osiguranjima i kao benefit se dobija i privatno zdravstveno osiguranje.

Što se tiče zarade, čista neto zarada iznosi oko 105k, plus možete ostvarivati mesečne bonuse do 10% od bruto plate. Tako da sa bonusima možete doći i do 120k. Sa noćnim smenama više, ali nemam tačan obračun.

Postoji i welcome bonus koji iznosi 200 € neto i isplaćuje se u dva dela, uz treću i šestu zaradu po 100 €.

I što se tiče datuma početka rada, to nam je fiksno, sa obukom krećemo 14. aprila. (Možda bude i grupa u maju.)

Kako vam se to čini? Da li ste zainteresovani?

Što se tiče daljeg procesa, prvo ćete imati online intervju na nemačkom preko Google Meeta i nakon tog intervjua ćete odmah uraditi i pisani test oba jezika. Tako da je obavezno da na taj sastanak uđete preko laptopa. Ako to sve prođe u redu, onda zakazujemo samo još završni intervju sa koleginicom sa TUI projekta.