Support Specialist Qualitätssicherung

Über uns: 

„Gemeinsam gestalten wir den Handel von morgen“ - dieser Leitgedanke prägt die gesamte Brack.Alltron Gruppe. Brack.Alltron d.o.o. ist Teil der international führenden Schweizer Brack.Alltron Gruppe, einem der grössten E-Commerce- und Distributionsunternehmen der Schweiz. Mit über 1.300 Mitarbeitenden an drei Standorten - in der Schweiz, in Polen und in Serbien - gehört die Gruppe zu den erfolgreichsten Handelsunternehmen der Schweiz. Marken wie Brack, Brack Business, Alltron und DayDeal stehen dabei für Qualität, Innovation und exzellenten Service. 

Was als mutiger Schritt begann, hat sich zu einer echten Erfolgsgeschichte entwickelt. Heute zeigt sich: Grosses entsteht dort, wo Menschen Verantwortung übernehmen, neue Ideen einbringen und gemeinsam an einem Ziel arbeiten. Genau darauf legen wir Wert - ebenso wie auf Freude an der Arbeit und gegenseitige Wertschätzung. 

In Belgrad arbeiten unsere Teams eng mit der Schweizer Zentrale zusammen. Hier hast du die Chance, internationale Erfahrung im E-Commerce zu sammeln, aktiv zur Qualitätssicherung unserer Services beizutragen und Prozesse im Bereich After-Sales, Reklamationsmanagement und Retourenabwicklung mitzugestalten. 

Du bist Teil eines Teams, das täglich daran arbeitet, für unsere Kund:innen schnelle, faire und lösungsorientierte Entscheidungen zu treffen und so ein erstklassiges Kundenerlebnis sicherzustellen. 

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir aktuell einen Support Specialist Qualitätssicherung, der unsere Kund:innen kompetent betreut und gleichzeitig aktiv zur Weiterentwicklung unserer Prozesse beiträgt. 

Das erwartet dich

• Administrative Support- und Qualitätsanfragen entgegennehmen, prüfen und als RMA-, Reklamations- oder Retourenfälle bearbeiten
• Kundenreklamationen und Eskalationen schriftlich professionell begleiten
• Gutschriften oder Nachsendungen anhand einer fundierten Fallbeurteilung veranlassen
• Intern, beispielsweise durch Logistik oder Produktmanagement, sowie extern verursachte Qualitätsfälle, etwa durch Hersteller oder Transportunternehmen, selbstständig bearbeiten
• Eng mit Kundendienst, technischem Support, Logistik, Einkauf, Produktmanagement und Verkauf zusammenarbeiten
• Lieferant:innen und Hersteller:innen schriftlich und bei Bedarf telefonisch kontaktieren und passende Lösungen abstimmen
• Auffälligkeiten wie erhöhte RMA-Quoten, Diebstahl oder mögliche Betrugsversuche erkennen und weiterleiten
• Prozessoptimierungen identifizieren, melden und die Umsetzung auf Nachfrage unterstützen 
• Reference: c2-mKANZimg0S8yChSgrJvqgZ_rQ6RQ9NUS9-a3QghNF8xw1qNxWk3RG7ZGrQprh

Das bringst du mit

• Praktische Erfahrung im Kundendienst, After-Sales-Service, Reklamationsmanagement oder in der Qualitätssicherung
• Ein gutes technisches Verständnis, idealerweise im Elektronik- oder Handelsumfeld
• Freude am schriftlichen Kontakt mit anspruchsvollen Kund:innen; telefonischer Austausch ist punktuell möglich
• Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift (mind. C1)
• Gute Französischkenntnisse; Italienisch- oder Englischkenntnisse sind ein zusätzlicher Vorteil
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office und digitalen Arbeitsmitteln
• Eine schnelle Auffassungsgabe sowie die Fähigkeit, Zusammenhänge vernetzt zu beurteilen
• Eine speditive, zuverlässige und gewissenhafte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Empathie und eine hohe Dienstleistungsorientierung
• Unternehmerisches Denken und die Bereitschaft, Verantwortung für passende Lösungen zu übernehmen 

Das bieten wir dir 

• Mitgestaltung & Verantwortung: Deine Ideen zählen - du kannst aktiv zur Optimierung unserer Prozesse beitragen. 
• Flexibilität & Work-Life-Balance: Dank unserer „Remote First“-Politik kannst du von überall in Serbien arbeiten. 
• Teamgeist & Zusammenhalt: Offene, unterstützende Unternehmenskultur mit Fokus auf Zusammenarbeit. 
• Finanzielle Wertschätzung: 13. Monatsgehalt. 
• Auszeit & Erholung: 25 Tage bezahlter Urlaub pro Jahr. 
• Gesundheit & Sicherheit: Private Krankenversicherung.