Team Leader - German & English language

Za našu kancelariju u Beogradu tražimo osobu (m/ž) za poziciju:

Team Leader – German & English language

Ko smo mi?

Assist Digital je internacionalna kompanija za upravljanje korisničkim iskustvom koja pruža celokupnu uslugu, spajajući ljudsku i veštačku inteligenciju radi poboljšanja poslovnih rezultata svojih klijenata. Inovativnu ponudu karakterišu usluge i rešenja koja se temelje na potencijalu veštačke inteligencije i dizajna korisničkog iskustva, kao i CRM aplikacija, automatizacija ulaznih i izlaznih kontakata s klijentima (chatbot, virtualni pomoćnici), sve do više kanalnih kontakt centara. Više od 15 godina kompanija podržava i vodi CRM digitalnu transformaciju međunarodnih brendova radeći na celokupnom procesu upravljanja korisničkim iskustvom. Assist Digital danas čini 3500 profesionalaca smeštenih u tri kancelarije u Italiji (Milano, Rim, Napulj), te kancelarijama u Albaniji, Hrvatskoj, Tunisu, Francuskoj, Nemačkoj i Velikoj Britaniji.

Ako se pronalaziš u opisu:

• Imaš izvrsne liderske i međuljudske veštine.
• Imaš pozitivan stav, izvrsne organizacijske veštine i dobro upravljaš vremenom i rokovima.
• Imaš sposobnost upravljanja i motivisanja osoba u timskom okruženju.
• Znaš prepoznati radne prioritete i rasporediti radne zadatke unutar tima.
• Aktivno se služiš nemačkim i engleskim jezikom u govoru i pismu.
• Imaš razvijene komunikacijske veštine.
• Dobro poznaješ i koristiš glavne MS Office aplikacije (Word, Excel) i e-poštu.
• Prednost je ukoliko imaš iskustva rada unutar područja customer care-a.
• Reference: eWkrY5ErrfJmKH0lrJg5EKsYiSFmbDLg4Qm21sldBUQpFm6ouNIrdUNAv7vZ0yYZ

Tvoji zadaci će biti:

• Upravljati timom i pomagati operaterima;
• Voditi operativne brifinge i ažuriranja za određen projekat;
• Pružati podršku prilikom uvođenja u posao te osvežavanje znanja vezanih za određene proizvode, usluge i aplikacije;
• Predlagati izmene koje se mogu primeniti na operativne procese te za razvoj potrebnih potpora;
• Podsticati timski rad, te motivisati tim koji je poveren sa ciljem postizanja izvrsnih rezultata;
• Pratiti i proveravati znanje stečeno od strane pojedinih operatera;
• Pratiti operativno ostvarenje dodeljenog tima (kvaliteta i produktivnost);
• Izveštavati i pratiti poštovanje dogovorenih KPI-jeva.

Šta nudimo?

• Zanimljiv i dinamičan posao.
• Moderno radno okruženje u novoj kancelariji smeštenoj na Novom Beogradu.
• Stimulišuće, međunarodno radno okruženje s heterogenim timovima i mogućnostima za širenje znanja.
• Mogućnost razvoja komunikacijskih veština na stranim jezicima.
• Razvojni put usmeren prema poboljšanju Vaših profesionalnih veština.
• Interne edukacije za razvoj poslovnih veština i stranih jezika.
• Paket dobrodošlice.
• Bonuse za efikasnost na mesečnom nivou.
• Fitpas program.