Team Operations Lead Customer Support

Über uns:

„Gemeinsam gestalten wir den Handel von morgen“ - dieser Leitgedanke prägt die gesamte Brack.Alltron Gruppe. Brack.Alltron d.o.o. ist Teil der international führenden Schweizer Brack.Alltron Gruppe, einem der grössten E-Commerce- und Distributionsunternehmen der Schweiz. Mit über 1.300 Mitarbeitenden an drei Standorten - in der Schweiz, in Polen und in Serbien - gehört die Gruppe zu den erfolgreichsten Handelsunternehmen der Schweiz. Marken wie Brack, Brack Business, Alltron und DayDeal stehen dabei für Qualität, Innovation und exzellenten Service.

Was als mutiger Schritt begann, hat sich zu einer echten Erfolgsgeschichte entwickelt. Heute zeigt sich: Grosses entsteht dort, wo Menschen Verantwortung übernehmen, neue Ideen einbringen und gemeinsam an einem Ziel arbeiten. Genau darauf legen wir Wert - ebenso wie auf Freude an der Arbeit und gegenseitige Wertschätzung.

Für unseren Bereich Customer Services / After-Sales suchen wir aktuell eine engagierte Führungspersönlichkeit als Team Operations Lead Customer Support. In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für unser Kundendienst-Team und stellst gemeinsam mit deinen Mitarbeitenden eine professionelle, lösungsorientierte Kommunikation mit unseren Kund:innen sicher. Gleichzeitig trägst du aktiv zur Weiterentwicklung unserer Prozesse, Teams und Services im After-Sales-Bereich bei.

Das erwartet dich

• Unterstützung des Tagesgeschäfts in allen Belangen des Kundendienstes per E-Mail und Telefon
• Erfassen, Auswerten und Interpretieren relevanter Kennzahlen sowie Einleiten entsprechender Massnahmen
• Erkennen und Vorantreiben von Prozessoptimierungen zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenerlebnisses
• Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Logistik, Produktmanagement, Einkauf und Verkauf
• Telefonischer und schriftlicher Kontakt mit Lieferant:innen und Hersteller:innen
• Ansprechperson für Kundenreklamationen und Eskalationen sowie Sicherstellung einer professionellen und lösungsorientierten Bearbeitung
• Übernahme von Funktions- und Prozessverantwortung innerhalb des Kundendienstes
• Sicherstellung von Stellvertretungen innerhalb des Kundendienstes
• Regelmässiges Reporting und Berichterstattung an Vorgesetzte anhand relevanter Kennzahlen
• Führung, Unterstützung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden inklusive Mitarbeitergesprächen und fachlichen Weisungen
• Allgemeine stellenspezifische Aufgaben gemäss Weisung der Vorgesetzten
• Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheitsstandards sowie internen und gesetzlichen Vorgaben
• Mitarbeit bei der Erarbeitung und Umsetzung der Bereichsstrategie
• Förderung eines umweltbewussten und nachhaltigen Handelns im Arbeitsalltag
• Reference: RyWSSpH1SjBA81HUA4IyNd3GF6tHnsBnhGS0utfFgfxWPEzIOLGBrsltsuee9Ef4

Deine Führungsverantwortung

• Hauptansprechpartner:in für die Supporter:innen im Kundendienst bei administrativen, fachlichen und persönlichen Fragestellungen
• Enge Zusammenarbeit mit RMA-Logistik, Qualitätssicherung, technischem Support 2nd Level sowie Einkauf und Verkauf
• Stellvertretung der Vorgesetzten innerhalb des Kundendienstes
• Disziplinarische Führung von Mitarbeitenden aus den Bereichen Qualitätssicherung, Transportschäden und RMA-Logistik
• Mitarbeit bei der Erarbeitung der Bereichsstrategie und deren Umsetzung

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium, idealerweise im kaufmännischen Bereich, oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Support oder After-Sales-Service
• Erste Führungserfahrung (ca. 1-2 Jahre)
• Gutes technisches Verständnis, idealerweise im Elektronik-, IT- oder Handelsumfeld
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1)
• Weitere Sprachkenntnisse, insbesondere Englisch oder Französisch, sind von Vorteil
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office Programmen
• Hohe Sozialkompetenz und Freude an der Zusammenarbeit mit Menschen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Kunden- und dienstleistungsorientierte Denkweise
• Unternehmerisches Denken und Handeln
• Strukturierte, lösungsorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise

Das bieten wir dir

• Mitgestaltung & Verantwortung: Deine Ideen zählen - du kannst aktiv zur Optimierung unserer Prozesse beitragen.
• Flexibilität & Work-Life-Balance: Dank unserer „Remote First“-Politik kannst du von überall in Serbien arbeiten.
• Teamgeist & Zusammenhalt: Offene, unterstützende Unternehmenskultur mit Fokus auf Zusammenarbeit
• Finanzielle Wertschätzung: 13. Monatsgehalt
• Auszeit & Erholung: 25 Tage bezahlter Urlaub pro Jahr
• Gesundheit & Sicherheit: Private Krankenversicherung

Möchtest du gemeinsam mit deinem Team exzellenten Kundenservice sicherstellen, Mitarbeitende weiterentwickeln und die Zukunft unseres Kundendienstes aktiv mitgestalten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!