Tim lider tima za FTTH instalacije

Tim lider tima za FTTH instalacije je odgovoran za organizaciju, koordinaciju i operativno upravljanje timom instalatera koji obavlja instalacije novih FTTH korisnika i migraciju postojećih korisnika sa HFC na optičku mrežu. Osnovni cilj pozicije je obezbeđenje optimalnog kapaciteta, efikasne realizacije instalacija, ispunjenja definisanih KPI-jeva i visokog nivoa korisničkog iskustva.

Ključne odgovornosti:

• Organizuje, koordinira i nadzire svakodnevni rad timova instalatera zaduženih za nove FTTH instalacije i migraciju postojećih HFC korisnika na optičku mrežu
• Kreira nedeljne i mesečne rasporede rada i smena, u skladu sa planiranim obimom prodaje, potrebama poslovanja, raspoloživošću zaposlenih i zahtevima menadžmenta
• Obezbeđuje optimalan kapacitet instalacija kroz efikasno upravljanje radnim vremenom, smenama, odsustvima i teritorijalnom raspodelom timova
• Upravlja radnim vremenima, slobodnim terminima za instalaciju i dodeljenim teritorijama kroz WFM sistem, sa ciljem automatizovanog zakazivanja i omogućavanja korisnicima da izaberu odgovarajući termin instalacije
• Kontinuirano prati realizaciju planiranih instalacija i migracija i pravovremeno prilagođava raspored rada u slučaju operativnih promena, kašnjenja ili nepredviđenih okolnosti
• Odgovoran je za ostvarenje definisanih operativnih KPI-jeva, produktivnost timova, racionalno korišćenje kapaciteta i smanjenje pomeranja zakazanih termina
• Redovno analizira performanse timova i kvalitet organizacije rada i predlaže korektivne mere i inicijative za unapređenje procesa
• Tesno sarađuje sa dispečerima, linijskim menadžmentom i drugim relevantnim organizacionim funkcijama radi pravovremene i kvalitetne realizacije instalacija
• Priprema dnevne, nedeljne, mesečne i vanredne izveštaje o kapacitetima, realizaciji, performansama, odstupanjima i ključnim operativnim pokazateljima
• Predstavlja jedinstvenu kontakt tačku za pitanja koja se odnose na organizaciju rada instalatera, raspoložive kapacitete, rasporede, teritorije i realizaciju FTTH instalacija i migracija
• Prepoznaje mogućnosti i vodi aktivnosti kontinuiranog unapređenja procesa zakazivanja, smenskog rada, analitike, produktivnosti i korisničkog iskustva
• Reference: 18iGxE5gpB5q-KLSuDO3i8hH5LypGR1KE8QMlS9G04kUa3W3BUq7AB1WQ6aGHCZR

Odgovornost za rezultate

Team Lead je neposredno odgovoran za:

• Realizaciju planiranog broja instalacija i migracija
• Dostupnost odgovarajućeg broja instalacionih termina
• Ispunjenje definisanih KPI-jeva
• Optimalnu iskorišćenost kapaciteta instalatera
• Tačnost i ažurnost podataka u WFM sistemu
• Stabilnost rasporeda i smanjenje broja pomerenih termina
• Pravovremeno rešavanje operativnih odstupanja
• Kvalitet realizacije i zadovoljstvo korisnika
• Pravovremeno i pouzdano izveštavanje menadžmenta

Potrebne kvalifikacije:

• Srednja ili viša stručna sprema
• Minimum jedna godina rada na sličnim poslovima
• Visok nivo znanja u korišćenju MS Office paketa, posebno Excel-a
• Izrazite analitičke, komunikacione i organizacione veštine i sposobnosti
• Proaktivnost i usmerenost na rezultate
• Predznanje o optičkim sistemima u telekomunikacijama

Šta mi nudimo:

• “Open space” radni prostor i fleksibilno radno vreme
• Programe obuke i razvoja
• 25 dana plaćenog odmora godišnje
• Računar, mobilni telefon i tarifni paket u skladu sa politikom kompanije
• Paket zdravlja
• Rekreacijski i zdravstveni program
• Učešće u sistemu godišnjeg bonusa
• Konkurentni uslovi

Samo kandidati koji uđu u uži izbor će biti kontaktirani.