Tim lider u sektoru za korisničko iskustvo

Tražimo Team Leadera koji razume ljude, a ne samo brojke. Nekog ko zna šta se dešava u timu, razume zašto nešto ne funkcioniše i ume da pomogne da se stvari pomere napred.

U A1 Contact Centru, Team Leader je oslonac. Za ljude, procese i korisničko iskustvo. Radiš sa timom, ali i sa podacima, modernim alatima i AI rešenjima koja ti pomažu da donosiš pametnije odluke i razvijaš ljude brže, a ne na teži način.

Šta ćeš raditi?

• Vodićeš, razvijati i coachovati tim agenata u svakodnevnom radu
• Pratiti rezultate tima i pretvarati KPI-jeve u jasne, konkretne akcije
• Koristiti AI i druge alate za analitiku, quality monitoring, automatizaciju i insighte
• Uočavati gde proces „zapne“ i predlagati poboljšanja koja se zaista primene
• Timski raditi sa QA, Training, IT i drugim timovima
• Učestvovati u razvoju novih načina komunikacije i korisničke podrške
• Graditi kulturu poverenja, otvorene komunikacije i učenja
• Reference: T0ERYCUeeRdgn-WHcj8nILD3EyfIch0QINPJ75dGiJXmpXAL4wJWpmIsljRB-MVQ

Na ovoj poziciji imaš prostor da vodiš ljude na svoj način, da eksperimentišeš, unapređuješ procese i gradiš kulturu poverenja i otvorene komunikacije. Neophodno je da umeš da prepoznaš kada nešto ne funkcioniše i da imaš hrabrost da to kažeš i promeniš. Da KPI-jeve vidiš kao alat, a ne kao cilj sam po sebi.

Šta očekujemo od tebe?

• Iskustvo u radu sa korisnicima (contact centar, korisnička podrška, prodaja ili slične uloge)
• Prethodno iskustvo u vođenju ili mentorisanju ljudi
•  ili jasnu spremnost za sledeći korak u toj ulozi
• Da koristiš podatke i alate kao podršku pri odlučivanju
• Otvorenost za rad sa AI alatima i pristup zasnovan na podacima
• Snalaženje u MS Office paketu
• Engleski jezik u govoru i pisanju na nivou koji ti omogućava svakodnevnu komunikaciju
• Fakultetsko obrazovanje ili završena viša škola su plus, ali nisu neophodan uslov

Po našem idealnom scenariju, ti si osoba koja zna da sasluša i jasno komunicira, fokusirana si i na korisničko iskustvo i na ljude u timu, tražiš rešenja umesto krivaca i preuzimaš odgovornost za svoje odluke. 

Šta možeš da očekuješ od nas?

• Rad iz kancelarije u stabilnom, jasno strukturisanom okruženju
• Jasno definisanu ulogu, ciljeve i očekivanja
• Prostor da donosiš odluke i utičeš na način rada tima i procesa
• Aktivnu ulogu u razvoju ljudi oko sebe i sopstvenom razvoju
• Rad sa savremenim alatima, uključujući AI podršku u vođenju tima
• Kultura u kojoj se inicijativa primećuje, podrška se podrazumeva, a greške se posmatraju kao prilika za učenje

Ako želiš ulogu u kojoj imaš odgovornost, ali i podršku uz realan uticaj na to kako tim radi i raste, voleli bismo da te upoznamo!

Prijavi se i napiši nam zašto upravo ti vidiš sebe u ulozi Team Leadera u A1 Contact Centru.