Vođa tima tehničke podrške

Mi smo mala kompanija sa tradicijom dugom 25 godina, koja svojim partnerima omogućava nesmetan proces rada prilikom štampe i toka dokumentacije.

Poverenje nam je dalo preko 400 klijenata, koje operativno pokrivamo putem 14 Regionalnih centara na teritoriji Republike Srbije.

Potreban nam je: Vođa tima tehničke podrške

Ključna aktivnost:

Vođenje tima u skladu sa brigom o stanju i kvalitetu printera i tonera kod klijenata, sa ciljem poboljšanja funkcionalnosti tima i zadovoljstva klijenata.

Zadaci radnog mesta:

• Kreiranje dnevnog plana Servisno tehničke podrške (Plan servisa printera, instalacija, dežurstva i proaktivnih poseta i poziva)
• Delegiranje zadataka i odobrenje servisa
• Postavljanje jasnih timskih ciljeva sa rokovima
• Redovno nadgledanje i procena učinka tima (izrada Izveštaja o profitabilnosti rada)
• Komunikacija sa timom, sa akcentom na motivaciju i kreiranju pozitivne radne atmosfere
• Definisanje mesta nastanka suvišnog troška i predlog za rešenje
• Analiza stanja repromaterijala i rezervnih delova, priprema predloga za planiranje strateške nabavke (printeri, fjuzeri, rezervni delovi, toneri…)
• Analiza pouzdanosti servisa kod ugovorenih klijenata
• Otpis printera
• Organizacija redovnih planskih poseta klijentima (uz dogovor sa prodavcima i na osnovu podataka iz PA) – PREVENTIVNE POSETE
• Kontrola poštovanja procedura reklamacija tonera, fjuzera, modula i delova
• Praćenje stanja lagera tonera, fusera, printera i delova za printere
• Kontrola zaliha delova kod regionalnih saradnika
• Kontrola brzine u kvalitetu i ceni usluge regionalnih saradnika – preduzimanje korektivnih mera ka regionalnim saradnicima
• Učestvuje u selekciji kandidata za zapošljavanje u timu tehničke podrške
• Predlaganje obuka za zaposlene i izrada predloga promene radnih procesa u cilju kvalitetnijeg usluživanja kupca i manjih troškova
• Kontrola poštovanja kodeksa odevanja i urednosti radnog prostora i opreme
• Periodično testiranje znanja tima Tehničke podrške
• Reference: SX6jSk3E2_acbTV3XFUUyCaMQmziefCmeaV2e87tf43ZpTc_1JqDGf_r4NYFO6QY

Uslovi:

• Minimum 3 godine radnog iskustva na sličnim pozicijama
• Organizacione sposobnosti, preduzimljivost i preuzimanje inicijative
• Visok stepen odgovornosti i samostalnosti
• Spremnost za timski rad, posvećenost rezultatima i izgradnji profesionalnog imidža kompanije
• Sposobnost kompleksnog sagledavanja tehničkih problema, uz inovativan pristup poboljšanju postojećih i razvoju novih usluga
• Aktivno korišćenje računara (MS Office, poželjno znanje rada u programu Wings)

Vi dobijate priliku, a mi vam nudimo…

• Poštovanje dogovora, briga o svakom pojedincu, pozitivno okruženje, iskrenost, pouzdanost i napredovanje u  znanju,  uz sigurnost zarade
• Novčane stimulacije prema postignutim rezultatima
• Konstantnu zajedničku organizaciju aktivnosti i podršku kolega
• Kulturu male domaćinske kompanije koja je okrenuta prema potrebama zaposlenog i naših partnera