Sitel SBA d.o.o.

Sitel SBA d.o.o.

Poslovi

O nama

Sitel je jedna od vodećih svetskih kompanija u oblasti pružanja korisničke podrške.  Sitelova poslovna rešenja uključuju brigu o korisnicima, tehničku podršku, privlačenje novih korisnika, kao i pružanje podrške putem socijalnih mreža.

Ove godine smo proslavili 30 godina iskustva koje delimo sa nekim od najpoznatijih svetskih brendova i njihovim korisnicima u 62 zemlje sveta, na 40 različitih jezika u 108 predstavništava.
Naših 61,100 zaposlenih širom sveta su eksperti u pružanju podrške i osiguravanju zadovoljstva korisnika usluga i proizvoda naših klijenata.

SITEL SBA d.o.o. sa sedištem u Beogradu osnovan je u proleće 2011. godine.
Nakon 4,5 godine uspešnog poslovanja, trenutno naš tim broji više od 650 zaposlenih koji svakodnevno pomažu korisnicima proizvoda i usluga naših klijentata da reše svoj problem ili dobiju odgovor na svoja pitanja. Klijenti čije korisnike podržavamo putem telefona, mejla i/ili četa, posluju u domenima telekomunikacija, kozmetike, on-line prodaje, mode, IT-a, itd.

Deleći iskustva i gradeći poverenje, stvaramo i jačamo odnos sa našim korisnicima, a odlične rezultate postižemo tako što svoje zaposlene stavljamo na prvo mesto.
​U Sitelu delimo zajedničku strast a to je da iskustvo korisnika učinimo nezaboravnim.   

Zašto mi?

Moje iskustvo rada u Sitelu

Zdravo,

Ja sam Jovana Kuzmanović, u  Sitelu sam od 2013. godine i obavljam posao specijalste za tehničku podršku na italijanskom jeziku.  Ovim putem ću pokušati da vam približim svoje iskustvo rada u Sitelu.

Moj posao je da rešavam probleme na računarima korisnika i odgovorim na njihova pitanja i nedoumice vezane za iste. Kada su moji prijatelji i porodica čuli gde radim, nije im bilo jasno kako ću ja to raditi, kada sam studirala italijanski i nisam imala priliku ranije da "petljam" sa računarima. Ono što je važno da razumete, kao potencijalni zaposleni Sitela, je da kada bilo ko krene da radi kod nas, ta osoba prolazi kroz obuku kako bi mogla uspešno da obavlja svoj posao.  
Moja obuka je trajala skoro mesec dana i na njoj sam naučila koja su najčešća pitanja, koja su pravila i procedure da odgovorimo na njih, kako da pomognemo ljudima koji zovu, koja pitanja ja njima da postavim kako bih brže razumela njihov problem i bila u stanju da im pomognem da ga reše.  Kroz praktični rad sa korisnicima, naučila sam mnogo o tehničkim stvarima, pa sam kroz posao postala ekspert za popravku tehnike u svojoj kući i nije redak slučaj da me prijatelji zovu da se konsultuju oko svog računara :)  
Uz specifična znanja neophodna za obavljanje posla, dobili smo tokom obuke i korisne savete kako da se nosimo sa različitim profilima ličnosti koji će nas zvati, kako da slušamo sagovornika sa razumevanjem, kako da dajemo precizne odgovore, što su veštine koje sada koristim i u životu van posla.

Svaki poziv donosi neko novo lično i profesionalno iskustvo.  Super mi je osećaj kada znam da sam pomogla nekome da reši svoj problem i da sam ga ostavila sa osmehom, a moram priznati da ima i poziva nakon kojih me iskreno boli glava. Tu uskaču moje kolege sa kojima delim svaki radni dan.  Oni su ti sa kojima svaki dan učim nešto novo, ti koji mi pomažu ako slučajno tokom poziva nisam sigurna u nešto da bih pomogla sagovorniku, sa njima se smejem i oni su tu da pruže utehu ako je poziv bio teži.   Okruženje u kome radim fenomenalno u svakom smislu, a moje kolege su postale moji najbolji prijatelji, pa na posao idem opuštena i srećna.

Imamo timske sastanke na kojima pričamo o temama bitnim za naš tim, prezentuju nam se timski rezultati i ono što mi je bitno je da svaki mesec dobijam povratnu informaciju vezano za svoj rad.  Ukoliko postoji nešto u čemu sam bila dobra u toku meseca, formalno se to komunicira i važno je da ne samo ja, nego i sve ostale kolege budemo svesni onoga što radimo dobro.  Takođe ukoliko postoji nešto što treba da se unapredi, npr. da brže rešim neki tehnički problem ili je bilo primećeno da nisam bila sigurna u neku proceduru, sa svojim menadžerom se dogovorim do kog roka i na koji način ću to popraviti.  Sviđa mi se što postoji ta vrsta formalnog sastanka na kome se usaglasimo oko svega rečenog.

Sitel je globalna kompanija, koja je u Beogradu počela sa radom 2011. godine i tada je tim brojao 12 ljudi, a danas tim čiji sam deo broji više od 650 zaposlenih. Moje kolege i ja pružamo kvalitetnu podršku putem telefona, imejla, četa na 12 različitih jezika.  Svaki dan smo u prilici da budemo u kontaktu sa ljudima kojima je taj strani jezik maternji, i da budemo u kontatku sa drugom kulturom.  Klijetni čije proizvode i usluge podržavamo su zadovoljni kvalitetom korisničke podrške koju pružamo i oni žele da uvećavaju svoje timove, pa u skladu sa tim Sitel ima stalnu potrebu da zapošljava nove kadrove.




Pošto sam i mama, meni je bilo važno da zaposlenje bude za stalno, prijava na pun iznos zarade i da budem prijavljena od prvog radnog dana, što je u Sitelu standardna procedura.
Iskreno se nadam da sam uspela da vam priližim kako izgleda naše radno okruženje, a za sva ostala pitanja kontaktirajte naše kolege u HR službi koji će vas rado ugostiti na Otvorenim vratima tokom 2016. godine.

Pozdrav i nadam se da ćemo postati kolege u toku ove godine!

Ciao,
Jovana

Naši zaposleni

Milica Zec
Menadžer za obuku i razvoj zaposlenih

Nakon što sam imala priliku da radim kao specijalista za korisničku podršku, specijalista za učenje, menadžer tima, sada sam odgovorna da osiguram da moje koleginice i kolege na tim pozicijama dobiju potrebna znanja i razviju veštine kako bi uspešno obavljali svoj posao.

Igor Mitrović
​Menadžer operacija

Odgovoran sam za upešno poslovanje nekoliko projekata za koje sam zadužen, što znači da klijenti treba da budu zadovoljni pruženom uslugom, a članovi tima koje vodim da budu zadovoljni timskom atmosferom.

Tanja Milanović
Regruter za nemački jezik

Pre dve godine sam započela svoju poslovnu karijeru na poziciji Specijaliste za korisničku podršku za nemački jezik. Pre šest meseci mi je pružena prilika da svoje znanje, iskustvo i veštine primenim u HR-u i da doprinosim uvećanju našeg beogradskog tima.

Beneficije

Zaposleni u našoj kompaniji imaju na raspolaganju

Video

Društvene mreže

Facebook
Molimo vas da osvežite stranicu kako bi se upisani feed pojavio. www.facebook.com/sitelserbia

Kontakt

Sitel SBA d.o.o.

Španskih boraca 3, 11070 Beograd, SRBIJA

hr.serbia@sitel.com

www.sitel.com

+381 11 41 42 200
Facebook
Twitter