After Sales Operations Coordinator

Wer sind wir?

Als führende Schweizer E-Commerce-Plattform, mit einem Team von über 3’500 Mitarbeitenden in der Schweiz, Deutschland und Serbien, sind wir auf dem Weg in neue Märkte. Unser Motor dafür ist der Wille, Bestehendes immer wieder neu zu denken. Deshalb suchen wir Menschen, die mit Leidenschaft daran arbeiten, Dinge wirklich besser zu machen. Bei uns findest du die Freiheit und das Vertrauen, eigenverantwortlich zu handeln, mit uns zu wachsen und dabei ganz du selbst zu sein. Handle galaktisch. Und bleib du.

Im After Sales Operations stellen wir sicher, dass unsere Kundschaft auch nach dem Kauf optimal betreut werden. Mit einem Netzwerk aus Service Centern sorgen unsere Teams für schnelle und zuverlässige Reparatur- und Servicelösungen – bei aktuell über 9 Millionen Produkten.

Als Coordinator bist du Teil unseres After Sales Operations Teams und übernimmst eine vielseitige Rolle mit Aufgaben aus unterschiedlichen Bereichen. Du unterstützt die reibungslose Abwicklung von After Sales Prozessen, trägst aktiv zur Kundenzufriedenheit bei und gestaltest die Weiterentwicklung unserer Abläufe mit. Die Rolle ist bewusst flexibel angelegt, sodass du neben deinen Startaufgaben künftig auch in weiteren Themenfeldern Verantwortung übernehmen kannst.

Deine Aufgaben

• Erfassung, Überwachung und Bearbeitung von After Sales Fällen inkl. individueller Lösungsfindung.
• Unterstützung im Bereich Rechnungs- und Gutschriftenmanagement, inkl. Kontrolle, Bearbeitung und Verbuchung.
• Proaktive Begleitung von Garantiefällen, z. B. durch Einforderung und Nachverfolgung von Gutschriften bei Servicepartnern.
• Bearbeitung und Prüfung von Kundendokumenten wie Kostenvoranschlägen sowie Sicherstellung einer transparenten Kommunikation mit Kund:innen.
• Je nach Bedarf Übernahme weiterer Aufgaben im After Sales Operations, um Prozesse effizient und kundenorientiert abzuwickeln.
• Kommunikation mit internen und externen Stellen (Service Center, Spediteure, Lieferanten, Endkunden) per Telefon, E-Mail und Ticketmanagementsystem.
• Bearbeitung und Nachverfolgung von Feedback aus unserer After Sales Kundenumfrage.
• Unterstützung bei Prozessoptimierungen durch kritisches Hinterfragen des Status Quo.
• Bereitschaft, je nach Bedarf auch in andere ASO-Aufgabenbereiche einzusteigen und Verantwortung zu übernehmen.
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Deine Fähigkeiten

• Eine kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im Bereich After Sales, Customer Service oder Buchhaltung ist von Vorteil.
• Kenntnisse in ERP-Systemen und Ticketmanagement-Tools (z. B. Zendesk) sowie eine präzise Arbeitsweise sind erforderlich.
• Kundenorientierung, Teamfähigkeit, Selbstständigkeit und Belastbarkeit gehören zu den wichtigsten Soft Skills.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend, weitere Sprachen wie Englisch oder Französisch sind ein Plus.
• Eigenverantwortlich, da die Rolle viel Selbstständigkeit und eigenständige Entscheidungen erfordert.
• Kooperativ, da enge Zusammenarbeit mit Teammitgliedern, internen Stellen und externen Partnern zentral ist.
• Die Bereitschaft, „wie es immer gemacht wurde“ in Frage zu stellen und effizientere, automatisierte oder effektivere Lösungen vorzuschlagen.
• Emotionale Intelligenz nutzen, um menschenzentrierte Ansätze zu fördern.

Warum startest du bei uns?

• Werte statt Blabla: Kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich, ambitioniert – diese fünf Werte fordern wir alle und leben wir alle.
• Mutig selbst denken: Wir ermutigen alle, selbst und aktiv mitzudenken. Und lieben es, wenn du noch dazu mutig, neu und anders denkst.
• Unkompliziert: Wir vermeiden Unnötiges und fokussieren uns aufs Wichtige. Vom Meistern von Herausforderungen bis zum Feiern unserer Erfolge.
• Flexibilität statt verbiegen: Neben Homeoffice Möglichkeiten ermöglichen wir dir bis zu 8 Wochen Workation. Zudem ist jede Position auch im 80%-Pensum möglich.
• Schnelles Wachstum: Bei uns wächst und entwickelst du dich laufend. Und erhältst 700 EDU-Punkte (dies entspricht 700 Euro oder 2’000 Minuten Arbeitszeit) pro Jahr für deine Weiterentwicklung, damit du nicht stehenbleibst.
• Weitere Benefits: Profitiere von vergünstigten Mitarbeiterpreisen in unserem Onlineshop, bezahlter Elternzeit, privater Krankenversicherung, Fitpass-Mitgliedschaft, einem 13. Monatsgehalt, verschiedenen Firmenveranstaltungen im Laufe des Jahres und vielem mehr.

Diversität ist unsere Kultur.

Um das beste Team zu bilden, sind wir offen für Menschen jedes Hintergrunds. Das heisst: Bei uns haben alle die gleichen Chancen. Herkunft, Religion, Behinderung, geschlechtliche Identität, sexuelle Orientierung und Alter spielen dabei keine Rolle. Denn Inklusion bedeutet für uns, dass jede*r willkommen und jeder Beitrag wertvoll ist.