Agent korisničke podrške

Hisense Europe, vodeći svetski proizvođač kućnih aparata, je globalni igrač sa širokim asortimanom proizvoda: MDA, SDA, TV, mobilni telefoni i klima uređaji, pokrivajući sve segmente tržišta. U septembru 2018. godine došlo je do strateškog preuzimanja Gorenje Grupe kada je Hisense zvanično postao sto odsto vlasnik Gorenje. Sa 4 glavna globalna brenda: Hisense, Gorenje, Asko i Toshiba, prisutni smo u različitim segmentima tržišta.  

Tražimo nove članove tima koji će se pridružiti našem međunarodnom timu i postati deo Centra za korisničku podršku. 

Odgovornosti: 

• Pružanje odlične korisničke podrške klijentima putem telefona i e-mail kanala
• Aktivno slušanje i razumevanje zahteva korisnika kako bi se postigao visok procenat rešavanja pritužbi pri prvom kontaktu
• Identifikacija problema i pritužbi korisnika, pružanje pravovremenih rešenja
• Pružanje vrhunske usluge klijentima na visokom nivou
• Precizno evidentiranje svih podataka o klijentima
• Pružanje podrške i informacija o proizvodima i uslugama kompanije
• Održavanje profesionalnog i ljubaznog stava u interakciji sa korisnicima, čak i u zahtevnim situacijama
• Aktivno učešće u obukama i razvoju veština i znanja povezanih sa proizvodima ili uslugama
• Sprovođenje anketa o kvalitetu popravki 
• Reference: SVXCm-7j0XahgJ-5fXFGRNQyDNtSOeLGpnfyjoYDyyJeVitNebXOXvDLrztYZT6-

Zahtevi: 

• Iskustvo u pružanju korisničke podrške
• Završena srednja škola ili viši nivo obrazovanja
• Orijentisanost na korisnika uz odlične komunikacione veštine
• Timski igrač sa dobrim organizacionim sposobnostima i željom za razvojem 

Pogodnosti i benefiti:

• Privatno zdravstveno osiguranje
• Bonus na osnovu učinka, bonus za staž u Hisense-u, nagrade i priznanja
• Bonus za preporuku zaposlenih
• Popusti kod naših partnera iz različitih industrija
• Team building programi, organizovane sportske aktivnosti, posebni tematski događaji

Radujemo se upoznavanju! 

Napomena: Kontaktiraćemo samo kandidate koji uđu u uži izbor.