:format(webp)/https%3A%2F%2Fposlovi.infostud.com%2Fposao%2Flogo%2Fyettel_logo_lime_rgb934c3508a49ae0ec2f7aa4923671c805_1.jpg){kind=logo}
Consumer Contact Centre Team Performance and Process Improvement Specialist - work from home
Pridruži se Yettelu kao Consumer Contact Centre Team Performance and Process Improvement Specialist i igraj ključnu ulogu u unapređenju performansi timova, stabilnosti procesa i celokupnog korisničkog iskustva.
Da bi se istakao u ovoj ulozi, biće ti važne analitičke veštine, dobro razumevanje KPI‑eva, fokus na procese i snažna saradnja sa timovima unutar Customer Care organizacije.
Šta očekujemo od tebe kada postaneš deo tima:
- Praćenje i analizu ključnih KPI rezultata i podrška razvoju timova u okviru Consumer Contact Centra
- Prepoznavanje prilika za unapređenje procesa i pokretanje inicijativa koje povećavaju efikasnost i zadovoljstvo korisnika
- Definisanje, ažurianje i unapređenje internih procedura i procesa
- Priprema redovnih i ad hoc analiza i izveštaja (Excel, PowerPoint)
- Praćenje prodajnih i servisnih rezultata timova
- Saradnja sa tim liderima i svim kros‑funkcionalnim timovima u okviru Customer Care organizacije
Za dobar početak biće ti potrebno:
- Viša stručna sprema ili fakultet
- Odlično poznavanje engleskog jezika
- Minimum 2 godine iskustva u korisničkom servisu
- Poznavanje rada u MS Office‑u, posebno Excel i PowerPoint
- Odlične komunikacione, organizacione i prezentacione veštine
Zašto mislimo da je odlična ideja da se prijaviš:
- Prijateljska atmosfera u kojoj ćeš dobiti podršku od početka
- 25 slobodnih dana
- Privatno zdravstveno osiguranje i godišnji sistematski pregled
- Službeni telefon, broj sa neograničenim internetom i Yettel Family tarifni paket
- Program rekreacije
- Treninzi i razvojni programi
- Prilike za napredovanje i razvoj karijere
Naš proces selekcije podrazumeva proveru referenci i prethodnog radnog iskustva.
Molimo te da i u CV navedeš svoje reference.
Nadamo se da ćemo se uskoro upoznati!
Yettel d.o.o.
Yettel je deo e& PPF Telekom Grupe, koja je nastala iz partnerstva PPF Grupe i Emirates Telecommunication Group („e&”). e& PPF Telekom Grupa usmerena je na pružanje vrhunskog korisničkog iskustva u oblasti telekomunikacionih i digitalnih usluga u zemljama Centralne i Istočne Evrope. Yettel, deo e& PPF Telekom Grupe, ima skoro tri miliona korisnika u Srbiji i do marta 2022. godine poslovao je pod imenom Telenor Srbija. Kompanija je prisutna na tržištu od 2006. godine i trenutno…
Iskustva zaposlenih
"Odabrao sam Yettel kako bih se upoznao sa radom korporacije. Zanimalo me je kako funkcioniše komunikacija i rad u tako velikom sistemu. Najviše me je iznenadila posvećenost ljudi u timu da mi na…"Pročitajte celo iskustvo
Beneficije