Customer Care - Account Manager

CUSTOMER CARE - ACCOUNT MANAGER

Da li veruješ da kvalitetna briga o klijentima počinje od proaktivne komunikacije i dubinskog razumevanja njihovih potreba?

Da li te motiviše rad u kojem gradiš dugoročne odnose, brineš o zadovoljstvu postojećih korisnika i aktivno unapređuješ njihovo iskustvo sa našim rešenjima?

Ako je odgovor da — pravo je vreme da postaneš deo NTS tima!

KO SMO MI

NTS je regionalna kompanija koja više od 19 godina razvija inovativna informaciona rešenja za transport i logistiku. Naša rešenja pomažu kompanijama da efikasnije upravljaju vozilima, smanje troškove i unaprede poslovanje. Prisustvo na tržištima Slovenije, Srbije, Bosne i Hercegovine i Crne Gore potvrđuje našu stručnost i stabilnost. U centru svega su ljudi – stručan tim, posvećen zajedničkom cilju i stalnom napretku.

TVOJE ODGOVORNOSTI

• Briga o postojećim klijentima i kontinuirano održavanje partnerskih odnosa
• Razumevanje potreba korisnika i proaktivno predlaganje unapređenja i novih funkcionalnosti
• Rad na obnovama ugovora, nadogradnjama paketa i proširenjima saradnje
• Praćenje zadovoljstva korisnika i obezbeđivanje da klijent maksimalno koristi NTS rešenja
• Redovan kontakt sa klijentima putem telefona, e-maila i sastanaka
• Praćenje realizacije usluga i koordinacija sa internim timovima kada je potrebno (tehnička služba, administracija)
• Vođenje evidencije o interakcijama sa klijentima i priprema kratkih mesečnih izveštaja
• Učešće u kreiranju korisničkih kampanja i aktivnosti zadržavanja klijenata
• Reference: ODkAwiF9w6Zw3x6P8sTckuHMglrqL4qi8aX3frFJEiDtQsz_PVrVXGfmKUO6dJwN

ŠTA NUDIMO

• Stabilnu zaradu uz atraktivan sistem bonusa koji nagrađuje rezultate
• Dinamično i podsticajno radno okruženje
• Fleksibilno radno vreme i slobodu u organizaciji posla
• Obuke i podršku u savladavanju NTS rešenja i prodajnih tehnika
• Priliku za profesionalni razvoj i napredovanje u kompaniji koja posluje regionalno
• Službeni telefon, laptop i sve što je potrebno za efikasnu komunikaciju sa klijentima

PROFIL KOJI TRAŽIMO

• Iskustvo u Customer Care, Account Managementu, korisničkoj podršci ili radu sa klijentima — obavezno
• Izražene komunikacione i interpersonalne veštine
• Sposobnost aktivnog slušanja, razumevanja potreba klijenata i predlaganja rešenja
• Poželjno iskustvo u oblastima transporta, logistike, telekoma ili IT-a
• Organizovanost, samostalnost i proaktivnost
• Razumevanje osnovnih IT pojmova (softver, mobilne aplikacije, GPS sistemi)
• Dobro poznavanje rada na računaru i spremnost za rad u CRM alatima
• Vozačka dozvola B kategorije 

AKO ŽELIŠ POSAO KOJI SPAJA KOMUNIKACIJU, TEHNOLOGIJU I KONKRETNE REZULTATE, POŠALJI SVOJ CV I PRIDRUŽI SE NAŠEM TIMU!