Customer Care Representative with Swedish

Hisense Europe, en världsledande tillverkare av vitvaror, är en global aktör med ett omfattande produktutbud: MDA, SDA, TV, mobiltelefoner och A/C, som täcker alla marknadssegment. I september 2018 genomfördes det strategiska förvärvet av Gorenje Group, och Hisense blev därmed officiellt 100 % ägare av Gorenje. Fusionen resulterade i en stor tillverkare som kombinerar konsumentelektronik och vitvaror med ett brett produktutbud. Vi är verksamma inom olika affärsområden med fyra stora globala varumärken: Hisense, Gorenje, Asko och Toshiba.

Vi söker nya teammedlemmar till vårt internationella team för att bli en del av Customer Care Center of Excellence.

Ansvarsområden:

• Ge utmärkt kundservice till inkommande kunder via telefon och e-post
• Lyssna aktivt och förstå kundernas behov för att uppnå en hög andel lösta ärenden vid första kontakt
• Identifiera kundproblem och klagomål samt leverera snabba lösningar
• Erbjuda enastående service till kunder på hög nivå
• Säkerställa att all kunddata loggas korrekt
• Ge support och information om företagets produkter och tjänster
• Bibehålla ett professionellt och vänligt bemötande i kundinteraktioner, även i utmanande situationer
• Aktivt delta i utbildning och utveckling för att förbättra kunskaper om produkter och tjänster
• Utföra undersökningar om kvaliteten på reparationer
• Reference: Kgnjj5KTf9TxhHqqUpa4h8ACqWaf3I8VA3DLaFleNYu7GJjq8lLX5Ijj_VparQgP

Krav:

• Svenska B2/C1 – skriftligt och muntligt
• Erfarenhet av kundservice, helst inom callcenter
• Gymnasieutbildning eller högre
• Kundorienterad person med utmärkta kommunikationsförmågor
• Lagspelare med goda organisatoriska färdigheter och ett utvecklingsinriktat tankesätt

Förmåner och personalfördelar:

• Privat sjukförsäkring
• Resultatbaserad bonus, tjänsteårbonus, utmärkelser och erkännanden
• Rekryteringsbonus för anställda
• Rabatter hos våra partners inom olika branscher
• Teambuilding och organiserade sportaktiviteter
• Särskilda och temabaserade evenemang

Vi ser fram emot att träffa dig!