Customer Service Representative (Call) - Français

Qui sommes-nous ?

En tant que première plateforme de commerce en ligne de Suisse avec plus de 3200 membres du personnel en Suisse, en Allemagne et en Serbie, Galaxus conquiert de nouveaux marchés. La volonté permanente d’innover guide nos pas dans cette aventure intergalactique. C’est la raison pour laquelle nous recherchons des personnes passionnées, déterminées à faire la différence. Chez Galaxus, nous t’accordons la liberté et la confiance nécessaires pour travailler en toute autonomie, grandir avec nous et rester pleinement toi-même. Sois galactique à ta façon.

Tu es aimable et compétent·e au téléphone ? Tu aimes aider les clients avec professionnalisme et le sourire dans la voix ? Alors rejoins-nous !

Vos responsabilités:

• Tu réponds aux demandes téléphoniques des clients, qu'il s'agisse de questions sur la date de livraison, de modifications de commande, de retour d'article, de questions sur la garantie ou sur le paiement.
• Les conseils sur les produits et les recommandations d'achat font également partie de ton répertoire.
• Grâce à ta créativité et ton enthousiasme tu peux résoudre toutes les questions ouvertes de manière efficace à la satisfaction des clients.
• En outre, tu es notre héros dans le conseil à la clientèle et tu prouves tes compétences par un suivi constant, professionnel et réussi de la clientèle.
• Pour toi, les processus de travail internes ne sont jamais gravés dans la pierre, car tu cherches de manière créative de nouvelles solutions et tu vérifies leur pertinence.
• Reference: 9x4Zk6OZvEiKkYHTocdNIPRtgTG5954IYtBImt4WECxT_3gwlV5w7_7HZOfb7D3e

Vos compétences:

• Tu parles très bien le français (le niveau C1), pendant que la connaissance de l'anglais écrit est souhaitable uniquement pour une communication interne.
• Le conseil à la clientèle et le suivi complet des clients te tiennent à cœur.
• Grâce à ton talent de négociateur, à ta confiance et à une "pincée de charme", tu résous avec succès les problèmes des clients et leur fais des recommandations.
• Tu réponds aux demandes téléphoniques des clients, clarifies les délais de livraison, réponds aux questions sur les factures et conseilles nos clients en matière de garantie et de retour.
• La saisie des commandes, l'adaptation des commandes, des modes de paiement et des données clients dans le système font partie de ton travail quotidien.
• Faire preuve de créativité et d'initiative pour résoudre les problèmes et atteindre les objectifs.
• S'exprimer avec sincérité et entretenir des relations authentiques.
• La capacité à s'adapter aux changements constants de l'environnement de travail.

Pourquoi travailler chez nous ?

• Valeurs concrètes : coopératif, innovant, piratif, responsable, ambitieux. Nous promouvons et incarnons ces valeurs avec fierté.
• Courage individuel : nous encourageons tout le monde à partager proactivement ses idées. Nous adorons quand tes réflexions sont audacieuses, nouvelles et différentes.
• Simplicité : nous allons à l’essentiel et évitons le superflu à tous les niveaux, en relevant les défis et en fêtant nos succès comme il se doit.
• Flexibilité sans compromis : en plus du télétravail, tu peux profiter de jusqu’à 8 semaines de travail nomade par an et tous les postes sont compatibles avec un taux d’occupation de 80 %.
• Croissance rapide : chez nous, tu grandis et tu te développes en permanence. Tu reçois 700 points EDU (cela équivaut à 700 euros ou 2000 minutes) par an afin de ne pas t’arrêter en si bon chemin et de poursuivre ton apprentissage continu.
• Autres avantages : tu bénéficies de tarifs préférentiels dans nos magasins, d'un congé de paternité payé, d'une assurance-maladie privée, d'une adhésion à Fitpass, d'un 13e mois de salaire, de divers événements organisés par l'entreprise tout au long de l'année et de bien d'autres choses encore.

La diversité est notre culture.

Pour former la meilleure équipe possible, nous cherchons des personnes de tous les horizons. Chez nous, tout le monde a les mêmes chances de réussir. L’origine, la religion, le handicap, l’identité sexuelle, l’orientation sexuelle et l’âge n’ont pas d’importance. Pour nous, l’inclusion signifie que tout le monde est bienvenu et que chaque contribution est précieuse.