Customer Service Representative (E-Mail) - Deutsch

Wer wir sind?

Als führende Schweizer E-Commerce-Plattform, mit einem Team von über 3’500 Mitarbeitenden in der Schweiz, Deutschland und Serbien, sind wir auf dem Weg in neue Märkte. Unser Motor dafür ist der Wille, Bestehendes immer wieder neu zu denken. Deshalb suchen wir Menschen, die mit Leidenschaft daran arbeiten, Dinge wirklich besser zu machen. Bei uns findest du die Freiheit und das Vertrauen, eigenverantwortlich zu handeln, mit uns zu wachsen und dabei ganz du selbst zu sein. Handle galaktisch. Und bleib du.

Wir stehen unseren qualitätsorientierten Kunden vom ersten Kontakt an zur Seite und passen uns den individuellen Bedürfnissen unserer Kundschaft an. Neue Kontakte zu knüpfen und uns untereinander auszutauschen, liegt bei uns an der Tagesordnung – so lernen wir uns und auch unsere Kunden besser kennen. Bewirb dich, da wir als Team neugierig sind, neue Mindsets kennenzulernen.

Deine Aufgaben

Kollegial, aber selbständig, hast du Spass am Kontakt mit unserer Kundschaft und in hektischen Situationen bewahrst du einen kühlen Kopf. Du bearbeitest Kundenanliegen per E-Mail. Zu deinen Hauptaufgaben gehören:

Die Anpassung von Aufträgen und die allgemeine Problemlösung von Garantie- und Rückgabefällen bis hin zu Fragen zu Rechnungen und Kundenkontos, als auch abwechslungsreiche Themen wie Produktberatungen und -empfehlungen oder die Abklärung von Lieferterminen.

Deine Fähigkeiten

• Tägliche Kommunikation – ausgezeichnete schriftliche und mündliche Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse nice to have.
• Digitale Welt – du verfügst über ein gutes technisches Grundverständnis.
• Selbständiges Denken – dank deiner analytischen Fähigkeiten bist du in der Lage, ein Problem in Einzelteile zu zerlegen, schnell Lösungen zu finden und Entscheidungen zu treffen.
• Einwandfreie mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse sind zwingend, gute Englischkenntnisse sind ein Plus.
• Dich ehrlich ausdrücken und echte Beziehungen pflegen.
• In sich ändernden Zeiten belastbar sein und Veränderungen positiv anpacken.
• Emotionale Intelligenz nutzen, um menschenzentrierte Ansätze zu fördern.
• Reference: SHZca4RW8q7mJj4vUhsHkWMOkgDeXk_G8-XhTl8Oobmg8OVo4YpdvyNzv83x7kc1

Warum startest du bei uns?

• Werte statt Blabla: Kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich, ambitioniert – diese fünf Werte fordern wir alle und leben wir alle.
• Mutig selbst denken: Wir ermutigen alle, selbst und aktiv mitzudenken. Und lieben es, wenn du noch dazu mutig, neu und anders denkst.
• Unkompliziert: Wir vermeiden Unnötiges und fokussieren uns aufs Wichtige. Vom Meistern von Herausforderungen bis zum Feiern unserer Erfolge.
• Flexbilität statt verbiegen: Neben Homeoffice Möglichkeiten ermöglichen wir dir bis zu 8 Wochen Workation. Zudem ist jede Position auch im 80%-Pensum möglich.
• Schnelles Wachstum: Bei uns wächst und entwickelst du dich laufend. Und erhältst 700 EDU-Punkte (dies entspricht 700 Euro oder 2’000 Minuten Arbeitszeit) pro Jahr für deine Weiterentwicklung, damit du nicht stehenbleibst.
• Weitere Benefits: Profitiere von vergünstigten Mitarbeiterpreisen in unserem Onlineshop, bezahlter Elternzeit, privater Krankenversicherung, Fitpass-Mitgliedschaft, einem 13. Monatsgehalt, verschiedenen Firmenveranstaltungen im Laufe des Jahres und vielem mehr.

Diversität ist unsere Kultur.

Um das beste Team zu bilden, sind wir offen für Menschen jedes Hintergrunds. Das heisst: Bei uns haben alle die gleichen Chancen. Herkunft, Religion, Behinderung, geschlechtliche Identität, sexuelle Orientierung und Alter spielen dabei keine Rolle. Denn Inklusion bedeutet für uns, dass jede*r willkommen und jeder Beitrag wertvoll ist.