Customer Service Representative – French Language

Rejoins une équipe qui repousse les limites et redéfinit les standards dans le monde des services en ligne ! Notre mission est claire : simplifier la vie de nos clients dans un monde numérique en constante évolution et contribuer à la réussite de leur entreprise. Pour renforcer notre position dans le secteur, nous proposons des solutions multilingues complètes dans les domaines de la gestion des données et du contenu, du service client, du marketing en ligne et de l’informatique.  

Nous croyons en la force de la collaboration : elle nous rend agiles, rapides et puissants. Ensemble, nous développons des idées innovantes et des processus de travail efficaces qui offrent à nos clients un avantage concurrentiel dans l’univers dynamique du commerce en ligne.  

Nous croyons en la puissance de l’équipe : en tant qu’équipe soudée, nous développons de nouvelles idées et optimisons les processus de travail pour que chacun puisse exprimer pleinement son potentiel et sa créativité. Une équipe qui grandit ensemble est une équipe qui réussit ensemble.  

Si tu penses que cet environnement te permettra de t’épanouir et de t’investir, nous serons ravis de faire ta connaissance. Postule dès maintenant !   

À propos de notre client :

Notre client est une entreprise e-commerce bien établie en Suisse et au Liechtenstein. Depuis 2009, elle offre une expérience d’achat inspirante autour des cadeaux, des expériences ainsi que des accessoires haut de gamme pour la cuisine et la maison. Avec ses 25 employés, ses 20 millions de visites annuelles et ses 400 000 commandes, elle compte parmi les leaders de son secteur. Son assortiment varié comprend plus de 12 000 articles de qualité, ainsi que de nombreux bons cadeaux et bons d’achat.  

Tes responsabilités  :

• Traitement professionnel des demandes et des commandes par téléphone et par e-mail (support de niveau 1) 
• Garantir un haut niveau de satisfaction client grâce à un service aimable et orienté vers les solutions 
• Résolution rapide et précise des demandes clients, tant sur le plan technique que sur les aspects liés au service 
• Accompagnement de notre client dans l’utilisation de la boutique en ligne et le traitement des commandes 
• Gestion des réclamations et des retours avec un fort souci de satisfaction client 
• Diverses tâches administratives et de back-office dans les systèmes Business Central, Admin et Teams 
• Contact étroit avec les fournisseurs et les prestataires d’événements ainsi qu’avec d’autres départements (logistique, gestion produit, etc.) pour clarifier et obtenir des informations 
• Échanges internes pour améliorer les flux de travail et les processus, participation à l’élaboration des rapports hebdomadaires   
• Reference: i7aR3gUrumhxtbiM0tNQq7n4WuC1dMHfZWAzjzg-RnaL4eisQr3Ev7VxHcDxDGFS

Compétences et expérience requises   :

• Maîtrise courante du français à l’oral et à l’écrit  
• Un bon niveau d’anglais est apprécié 
• Première expérience dans la relation client et idéalement dans un environnement similaire (e-commerce ou centre d’appels, par exemple) 
• Bonne maîtrise de MS Office (en particulier Outlook et Excel) 
• Frappe rapide au clavier 
• Esprit d’équipe, fiabilité et attitude toujours aimable et professionnelle, même dans les situations stressantes   

Voici ce que nous t’offrons : 

• Crée le changement – ton rôle ne se limite pas à un simple emploi, c’est une opportunité de laisser ta marque dans la construction de l’entreprise. Avec toi, notre vision devient réalité. 
• Apprends auprès des meilleurs – tu auras l’occasion de travailler avec et pour nos clients, de découvrir le fonctionnement de leurs boutiques en ligne à succès et d’approfondir tes connaissances en e-commerce. 
• Une carrière avec « vue » – commence ta journée de travail là où tu te sens le mieux. Grâce à notre politique « remote first », tu bénéficies d’un environnement de travail flexible et confortable. Pour nous, le télétravail signifie flexibilité et équilibre entre vie professionnelle et personnelle. 
• Esprit d’équipe – profite d’une ambiance de travail sans frontières, entre activités partagées au bureau et moments conviviaux en dehors. 
• Des vacances inoubliables – tu mérites de te reposer et de recharger les batteries. C’est pourquoi nous t’offrons 25 jours de congés payés par an pour un contrat à durée indéterminée. 
• Une attention portée à ta santé – ta santé est notre priorité. Nous te proposons une assurance santé privée pour plus de tranquillité et de sécurité.