Customer Service Representative – German Language

Du sprichst fließend Deutsch, arbeitest gerne mit Menschen, findest schnell Lösungen und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick? Dann könnte diese Rolle genau das Richtige für dich sein. 

Als Customer Service Representative bist du eine wichtige Schnittstelle zwischen Kunden, internen Teams und verschiedenen Geschäftsprozessen. Du unterstützt Kunden bei ihren Anliegen, koordinierst Aufgaben und sorgst dafür, dass Abläufe effizient funktionieren. 

Wichtig zu wissen: Diese Rolle ist kein klassischer Call-Center-Job! 
Der Fokus liegt auf strukturierter Kundenkommunikation, Angebotserstellung, Koordination und Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams. 

Du arbeitest in einem internationalen Umfeld, in dem Eigeninitiative, Zusammenarbeit und kontinuierliche Verbesserung eine große Rolle spielen.

Über unseren Kunden  

Das Unternehmen bietet maßgeschneiderte Medien-Insights und Lösungen für Medienbeobachtung, -analyse und PR-Con­sul­ting auf globaler Ebene und über alle Kanäle hinweg. 

Digitale Daten aus Medienquellen werden von Expert*innen analysiert und in wertvolle, umsetzbare Informationen transformiert. 

Mit über 500 Mitarbeitenden in der Schweiz, Deutschland, Frankreich und Spanien wird ein hoher Servicegrad sowie starke Kundennähe gewährleistet. 

Warum diese Rolle interessant ist :

• Du arbeitest mit internationalen Kunden und bekommst Einblicke in unterschiedliche Branchen 
• Du bist Teil eines strukturierten Serviceprozesses und trägst aktiv zu reibungslosen Abläufen bei 
• Du arbeitest eng mit verschiedenen Teams zusammen und lernst unterschiedliche Geschäftsprozesse kennen 
• Deine Ideen zur Verbesserung von Prozessen sind willkommen und werden aktiv gehört   
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Wie sieht dein typischer Arbeitstag aus?  :

• Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Videocalls 
• Erstellung von Angeboten sowie Verwaltung und Aktualisierung von Kunden- und Auftragsdaten in ERP- und CRM-Systemen 
• Umwandlung gewonnener Angebote in Aufträge und Versand der Auftragsbestätigungen 
• Anpassung von Aufträgen gemäß Kundenvorgaben 
• Verwaltung des allgemeinen Mailpostfachs sowie Routing und Zuweisung eingehender E-Mails innerhalb des Teams und
• Weiterleitung relevanter Anfragen an andere Abteilungen 
• Allgemeine Backoffice-Unterstützung

Gewünschte Fähigkeiten und Erfahrungen

• Sehr gute Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau (mündlich und schriftlich) oder Deutsch als Muttersprache 
• Sicherer Umgang mit Computern und Erfahrung im MS Office-Paket 
• Wünschenswerte Berufserfahrung in ähnlichen Tätigkeiten 
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten – klare, freundliche und professionelle Kommunikation 
• Lösungsorientiertes Handeln und kundenorientierte Haltung 
• Fähigkeit, gleichzeitig mit mehreren Kunden zu kommunizieren oder zwischen verschiedenen Kommunikationskanälen zu wechseln 
• Gutes Zeitmanagement 
• Sehr exakte Arbeitsweise 
• Eigenständige, zuverlässige und zielstrebige Arbeitsweise 
• Großes technisches Interesse und Neugier, neue Technologien zu lernen 

Was wir dir bieten? 

• Mitspracherecht - Deine Aufgabe ist nicht nur ein Job – es ist die Chance, das Unternehmen zu prägen. Deine Vision wird Wirklichkeit. 
• Lerne von den Besten - Du hast die Möglichkeit, mit und für unsere Kunden zu arbeiten, Einblicke in ihre erfolgreichen Online-Shops zu gewinnen und dein E-Commerce-Wissen zu erweitern. 
• Gestalte deinen Arbeitstag flexibel - Beginne deinen Arbeitstag dort, wo du dich am wohlsten fühlst. Unsere «Remote First»-Politik ermöglicht es dir, die Flexibilität und den Komfort eines entfernten Arbeitsplatzes zu nutzen. Homeoffice bedeutet bei uns nicht nur Flexibilität, sondern auch eine gute Work-Life-Balance. 
• Teamgeist - Geniesse eine Arbeitsatmosphäre, die keine Grenzen kennt – von gemeinsamen Aktivitäten im Büro bis hin zu solchen ausserhalb. 
• Mehr Zeit für dich - Du hast dir eine Pause und Erholung verdient. Deshalb bieten wir dir bei einer Festanstellung 25 Tage bezahlten Urlaub pro Jahr. 
• Gesundheit im Fokus - Deine Gesundheit steht bei uns an erster Stelle. Wir bieten dir eine private Krankenversicherung, die dir Sicherheit und Ruhe gibt.