Customer Service Specialist (2nd Level) - Deutsch

Wer wir sind?

Als führende Schweizer E-Commerce-Plattform, mit einem Team von über 3'500 Mitarbeitenden in der Schweiz, Deutschland und Serbien, sind wir auf dem Weg in neue Märkte. Unser Motor dafür ist der Wille, Bestehendes immer wieder neu zu denken. Deshalb suchen wir Menschen, die mit Leidenschaft daran arbeiten, Dinge wirklich besser zu machen. Bei uns findest du die Freiheit und das Vertrauen, eigenverantwortlich zu handeln, mit uns zu wachsen und dabei ganz du selbst zu sein. Handle galaktisch. Und bleib du.

Unser 2nd Level (CS Specialist) Team befasst sich mit diversen Kundenanliegen aus der EU, welche von der Front weitergeleitet werden, mit dem Ziel eine balancierte Lösung zu finden, die sowohl unseren Kundinnen & Kunden zufriedenstellen und zeitgleich auch die Interessen von DG waren. In dem kleinen aber spezialisierten Team sind gute Prozesskenntnisse, Teamfähigkeit und Eigenverantwortung besonders gefragt.

Deine Aufgaben

• Sicherstellung der Kundenbindung
• Lösungsorienteierte individuelle Fallbehandlung zur Kosten- und Aufwandsentschädigung
• Pay Pal Bearbeitung
• Bearbeitung von Klarna & KK Zahlungsanfragen
• Kaufberatung für Alternativprodukte
• Stornierungsanfragen, die nicht vom Kunden selbst oder CS-Agenten durchgeführt werden können
• CM-Eskalationen
• Stornierungsentscheide mit Lieferanten
• Protokollierung der getätigten Schritte in unseren Arbeitsmitteln
• Bearbeiten von Paketverlusten ab einem bestimmten Wert
• Bearbeitung von Anfragen bei Lieferterminverzug
• Direkte Abklärungen mit Lieferanten & Spediteuren
• Eigenverantwortliche, stetige Weiterbildung auf fachlicher Ebene
• Erarbeitung und Pflege von relevanten Unterlagen
• Abteilungsübergreifendes arbeiten
• Mitgestaltung bei Prozessoptimierungen & Angleichungen an CH
• Einbringen von Inputs und Überarbeiten bestehender Prozesse und Abläufe
• Reference: WJSBHn-iu67EHfH7Bw7tOCAzv959pFJBfKaLQEszC-HKbAmucHc4TKY_hLZ7P5HF

Deine Fähigkeiten

• Analytisches und lösungsorientiertes Denken mit einem schnellen Auffassungs- und Umsetzungsvermögen
• Gutes Prozesswissen bzgl. den generellen EU und/oder Post EU Prozessen ist ein Muss
• Sehr gute sprachliche & schriftliche Kenntnisse, gepaart mit dem Wissen, Antworten Kundengerecht zu formulieren und kommunizieren sind essentiell um erfolgreich die Aufgaben erledigen zu können
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2 oder Muttersprache) und Englischkenntnisse auf konversationellem Niveau (mindestens B1) sind erforderlich
• Erkennen von Verbesserungspotenzialen und Implementieren von Änderungen zur Steigerung der Produktivität und Effektivität
• Die Fähigkeit, sich an kontinuierliche Veränderungen im Arbeitsumfeld anzupassen
• Berechnete Risiken eingehen, um Wert zu schaffen und Wachstum voranzutreiben
• Sozialkompetenz - Kombination aus Durchsetzungsfähigkeit, Kooperationsbereitschaft, Kommunikationsfähigkeit; Handlungen entsprechend den Bedürfnissen aller Beteiligten, kundenorientiert und im Einklang mit unseren Werten
• Zuvorkommender und professioneller Umgang mit externen Ansprechpersonen mit einer einwandfreien schriftlichen und mündlichen Ausdrucksweise
• Eigenständige Entscheidungskompetenz bei Eskalationsfällen des Customer Service
• Fähigkeit begründete und nachvollziehbare Entscheidungen zu treffen

Warum startest du bei uns?

• Werte statt Blabla: Kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich, ambitioniert – diese fünf Werte fordern wir alle und leben wir alle.
• Mutig selbst denken: Wir ermutigen alle, selbst und aktiv mitzudenken. Und lieben es, wenn du noch dazu mutig, neu und anders denkst.
• Unkompliziert: Wir vermeiden Unnötiges und fokussieren uns aufs Wichtige. Vom Meistern von Herausforderungen bis zum Feiern unserer Erfolge.
• Flexibilität statt verbiegen: Neben Homeoffice Möglichkeiten ermöglichen wir dir bis zu 8 Wochen Workation. Zudem ist jede Position auch im 80%-Pensum möglich.
• Schnelles Wachstum: Bei uns wächst und entwickelst du dich laufend. Und erhältst 700 EDU-Punkte (dies entspricht 700 Euro oder 2’000 Minuten Arbeitszeit) pro Jahr für deine Weiterentwicklung, damit du nicht stehenbleibst.
• Weitere Benefits: Profitiere von vergünstigten Mitarbeiterpreisen in unserem Onlineshop, bezahlter Elternzeit, privater Krankenversicherung, Fitpass-Mitgliedschaft, einem 13. Monatsgehalt, verschiedenen Firmenveranstaltungen im Laufe des Jahres und vielem mehr. 

Diversität ist unsere Kultur.

Um das beste Team zu bilden, sind wir offen für Menschen jedes Hintergrunds. Das heisst: Bei uns haben alle die gleichen Chancen. Herkunft, Religion, Behinderung, geschlechtliche Identität, sexuelle Orientierung und Alter spielen dabei keine Rolle. Denn Inklusion bedeutet für uns, dass jede*r willkommen und jeder Beitrag wertvoll ist.