Customer Service Specialist - Schweizerdeutsch

Über uns:

„Gemeinsam gestalten wir den Handel von morgen“ - dieser Leitgedanke prägt die gesamte Brack.Alltron Gruppe. Brack.Alltron d.o.o. ist Teil der international führenden Schweizer Brack.Alltron Gruppe, einem der größten E-Commerce- und Distributionsunternehmen der Schweiz. Mit über 1.300 Mitarbeitenden an drei Standorten - in der Schweiz, in Polen und in Serbien - gehört die Gruppe zu den erfolgreichsten Handelsunternehmen der Schweiz. Marken wie Brack, Brack Business, Alltron, DayDeal und Jamei stehen dabei für Qualität, Innovation und exzellenten Service.

Was als mutiger Schritt begann, hat sich zu einer echten Erfolgsgeschichte entwickelt. Heute zeigt sich: Grosses entsteht dort, wo Menschen Verantwortung übernehmen, neue Ideen einbringen und gemeinsam an einem Ziel arbeiten. Genau darauf legen wir Wert - ebenso wie auf Freude an der Arbeit und gegenseitige Wertschätzung.

In Belgrad arbeiten unsere Teams in Customer Service und Product Data Management direkt mit der Schweizer Zentrale zusammen. Hier hast du die Chance, internationale Erfahrung im E-Commerce zu sammeln, aktiv Prozesse mitzugestalten und Teil eines dynamischen, kollegialen Teams zu sein.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir aktuell einen Customer Service Specialist (Schweizerdeutsch), der unsere Kund:innen kompetent und serviceorientiert betreut.

Deine Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung administrativer Supportanfragen (Retouren, Falschlieferungen, Reklamationen, RMA-Statusanfragen) in Schweizerdeutsch und Hochdeutsch
• Erteilung von RMA-Nummern im Kundendienst per Telefon und E-Mail
• Erfassung technischer Supportanfragen sowie Weiterleitung an den 2nd Level Support
• Telefonischer und schriftlicher Kontakt mit Lieferanten und Herstellern 
• Frühzeitiges Erkennen von Eskalationen sowie Anbieten von Kulanzlösungen
• Aktive Mitverantwortung für einen exzellenten Kundenservice
• Reference: nG91Wqfmnvimg_b5IgHt5KRc1tO-hYXroZMvMsSV7c_tBBVG0BDGHmBcpnfFKwO4

Dein Profil:

• Erfahrung im Customer Service auf Deutsch
• Fliessende Schweizerdeutsch Sprachkenntnisse in Wort und Schrift (C1) oder Schweizerdeutsch als Muttersprache
• Kunden- und lösungsorientierte Denkweise
• Sehr exakte und strukturierte Arbeitsweise
• Grosses technisches Interesse und Bereitschaft, neue Technologien zu lernen
• Freundliches, professionelles Auftreten im Kundenkontakt
• Selbstständige, zielorientierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Offene Kommunikation und Freude an der Zusammenarbeit im Team

Das bieten wir dir:

Mitgestaltung & Verantwortung: Dein Beitrag zählt - du wirkst direkt an der Weiterentwicklung des Unternehmens mit und kannst deine Ideen aktiv einbringen.

Flexibilität & Work-Life-Balance: Gestalte deinen Arbeitstag nach deinen Bedürfnissen. Dank unserer „Remote First“-Politik kannst du bequem von jedem Ort in Serbien aus arbeiten.

Teamgeist & Zusammenhalt: Freue dich auf eine offene, unterstützende Arbeitsatmosphäre, in der Zusammenarbeit und gemeinsame Aktivitäten gefördert werden.

Auszeit & Erholung: 25 Tage bezahlter Urlaub pro Jahr.

Gesundheit & Sicherheit: Wir unterstützen dich mit einer privaten Krankenversicherung für ein sicheres und sorgenfreies Arbeiten.