Customer Success Specialist – Technogym

Misija pozicije 

Osoba na ovoj poziciji odgovorna je za uspešnu implementaciju i aktivaciju Technogym Digital Ekosistema kod klijenata, uz proaktivnu podršku u ostvarivanju definisanih poslovnih i operativnih KPI ciljeva. 

Cilj je da se razvijaju i primenjuju najbolje prakse u oblasti Customer Success-a koje podržavaju prodajni tim u maksimalnom pozicioniranju i penetraciji proizvoda na tržištu. Pozicija takođe ima za zadatak da poveća broj aktivnih korisnika mywellness cloud platforme, uz identifikovanje i realizaciju dodatnih prodajnih prilika (softver, uređaji, konsultantske usluge i dr.). 

Ključne odgovornosti 

Onboarding klijenata 

• Podrška novim klijentima pri implementaciji rešenja
• Organizovanje i sprovođenje obuka
• Osiguravanje pravilnog i efikasnog korišćenja sistema
• Reference: PvDxJnkuxPPmPMTYljqjJsnak_1WgBzwvYVKKu331zK3kg8HR0s69hLb7mkyHx1O

Izgradnja odnosa

• Razvijanje i održavanje dugoročnih partnerskih odnosa 
• Razumevanje potreba, ciljeva i izazova klijenata 

Proaktivna komunikacija

• Redovan kontakt sa klijentima (telefon, e-mail, online sastanci)
• Praćenje napretka i prikupljanje povratnih informacija 

Edukacija o proizvodu

• Predstavljanje funkcionalnosti i mogućnosti sistema
• Pomoć klijentima u maksimiziranju vrednosti proizvoda

Rešavanje problema

• Brza i efikasna reakcija na zahteve i izazove klijenata
• Saradnja sa internim timovima (prodaja, marketing, razvoj, podrška)

Upravljanje nalozima

• Praćenje ugovora, obnova saradnje i proširenje saradnje (upsell/cross-sell)
• Doprinos ostvarivanju prihoda kompanije 

Analiza podataka i praćenje performansi

• Praćenje korišćenja platforme i identifikacija rizičnih klijenata
• Kreiranje strategija za zadržavanje i rast baze korisnika 

Planovi uspeha klijenata

• Kreiranje i implementacija individualnih planova uspeha
• Definisanje ciljeva, rokova i razvojnih koraka

Obuke i dokumentacija 

• Priprema edukativnih materijala i korisničkih vodiča 

Izveštavanje 

• Praćenje i analiza KPI pokazatelja (zadovoljstvo, retencija, rast prihoda) 

Kontinuirano unapređenje 

• Praćenje trendova u industriji
• Primena najboljih praksi u oblasti Customer Success-a 

O vama 

Tražimo osobu koja je energična, proaktivna i profesionalna, sa izraženim interesovanjem za fitness industriju i digitalna rešenja. Idealni kandidat je strateški orijentisan, poseduje razvijene komunikacione i pregovaračke veštine i sposoban je da gradi dugoročne poslovne odnose.

Šta je potrebno da posedujete 

• Minimum 3–5 godina iskustva u oblastima: business development, pre-sales podrška, konsalting ili customer success
• Završen fakultet iz oblasti STEM, ekonomije ili srodnih disciplina
• Odlično poznavanje engleskog jezika (poznavanje italijanskog jezika je poželjno, ne presudno)
• Dobro razumevanje digitalnih proizvoda i tržišnih trendova
• Iskustvo u upravljanju projektima i prodajnim procesima
• Dokazane rezultate u ostvarivanju prodajnih ciljeva
• Izražene analitičke sposobnosti i sposobnost tržišne analize
• Iskustvo u koordinaciji različitih timova i upravljanju klijentima
• Izuzetne pregovaračke i prodajne veštine
• Sposobnost upravljanja većim brojem projekata istovremeno
• Vozačka dozvola B kategorije
• Spremnost za rad na terenu (Srbija, Hrvatska, Slovenija, Bosna, Crna Gora)