Help desk operater

BG ELEKTRONIK SERVIS DOO Beograd, raspisuje konkurs za radno mesto: HELP DESK OPERATER

Lokacija:

Beograd, ul. Dunavska bb, Viline vode, Palilila

Help Desk operater pruža tehničku podršku krajnjim korisnicima putem telefona, e-maila, chata ili tiket sistema. Odgovoran je za rešavanje osnovnih softverskih i hardverskih problema, dijagnostiku kvarova i prosleđivanje složenijih zahteva odgovarajućim timovima.

Opis posla:

-            Primanje i evidentiranje zahteva za tehničku podršku od korisnika.

-            Pružanje osnovne tehničke pomoći vezane za softver, hardver, mrežu i aplikacije.

-            Rešavanje uobičajenih problema putem uputstava, udaljenog pristupa ili direktne komunikacije.

-            Održavanje tačne i detaljne evidencije svih prijava i intervencija u tiket sistemu.

-            Prosleđivanje kompleksnijih problema drugom nivou tehničke podrške.

-            Praćenje statusa otvorenih zahteva i obaveštavanje korisnika o napretku.

-            Učešće u redovnom ažuriranju interne baze znanja i tehničke dokumentacije.

Potrebne kvalifikacije:

-            Srednja stručna sprema

-            Poznavanje osnova administracije i sposobnost fakturisanja

-            Osnovno poznavanje rada sa operativnim sistemima, MS Office paketom, Exel

-            Radno iskustvo je poželjno, ali nije obavezno.

-            Odlične komunikacione veštine i sposobnost rada sa ljudima.

-            Spremnost za rad u timu i pod pritiskom.

-            Poznavanje engleskog jezika (osnovni ili srednji nivo)

-            Vozačka dozvola B kategorije, aktivan vozač

-            Mogućnost brzog učenja i lakog snalaženja u procedurama različitih brendova

-            Pažljiv i pravilan odnos prema poverenom poslu

-            Snalažljivost, posvećenost i produktivnost u poslu

Nudimo:

-         Rad i mogućnost dugoročnog zaposlenja u uspešnoj i stabilnoj kompaniji sa jasno određenim ciljevima i modernim načinom poslovanja

-         Priliku za profesionalni razvoj i napredovanje

-         Siguran posao u dinamičnoj kompaniji koja raste i razvija se

-         Svi ostali benefiti kompanije od prvog dana zaposlenja (ketering, Fitpass, itd...)