Junior IT Helpdesk / BIM Revit Administrator Assistant

Do you want to support the digital tools behind complex engineering and construction projects? Then become part of our team!

cgilse GmbH is an internationally active consulting and engineering company with locations in Switzerland, Germany, Austria, Spain, Poland, Mexico, and Serbia.

An international and interdisciplinary team is looking forward to welcoming a motivated Junior IT Helpdesk / BIM Revit Administrator Assistant who will support end users, assist with BIM and Revit-related tasks, and grow professionally within our IT and engineering environment.

Junior IT Helpdesk / BIM Revit Administrator Assistant

Location: Belgrade, Serbia

For our Branch Office in Belgrade, Serbia, cgilse d.o.o., which supports worldwide design and construction projects, we are looking for a motivated and reliable Junior IT Helpdesk professional to join our IT team.

This role is ideal for someone at the beginning of their IT career who enjoys helping users, working with clear procedures, and developing technical skills with the support of experienced colleagues. At the same time, an interest in BIM technologies and in developing the most advanced and complex structures in the 3D environment is considered an advantage.

Your tasks:

End-User Support (Level 1)

• Act as Level 1 support and first point of contact via ticketing system, email, or phone
• Resolve common user issues, including:
• Password resets, account access, and MFA prompts
• Microsoft 365 basic support (Outlook, Teams, OneDrive)
• Printing issues and peripheral devices
• Basic operating system troubleshooting (Windows, Android, iOS)
• Reference: 5abbDUoDhgpCveXd_QpFqvJZjBN5l3t5q8XIAtL6qzRLESyOKohFxur8rvG_ejrL
• Follow documented procedures and escalate issues beyond Level 1 scope

Device Setup & Asset Handling

• Prepare laptops and desktops according to defined setup procedures
• Perform basic hardware checks and identify faults
• Assist with device swaps and replacements
• Maintain accurate and up-to-date IT asset records

User Onboarding & Offboarding

• Support new user onboarding (account setup, first login assistance)
• Assist with offboarding activities, including:
• Coordinating device returns
• Disabling user accounts
• Confirming data handover

Endpoint & Software Support

• Assist with application installations
• Perform basic device compliance checks
• Verify software functionality and report issues
• Escalate failed deployments, compliance errors, or unclear behaviour

Documentation & Learning

• Follow existing SOPs, guides, and checklists
• Document ticket resolutions clearly and accurately
• Contribute to improvements in internal documentation
• Shadow senior IT – Mentorship under senior staff to actively build technical skills

BIM / Revit Support

• Assist in administering Autodesk Revit environments under guidance of senior colleagues
• Support users with basic Revit-related issues (access, templates, libraries, add-ins)
• Help maintain BIM standards, templates, and shared project resources
• Assist with user onboarding for BIM tools and workflows
• Support coordination between IT and engineering teams related to BIM tools

Requirements:

• Basic understanding of Windows operating systems and Microsoft 365
• Ability to follow procedures accurately and consistently
• Willingness to learn, improve skills, and accept feedback
• Structured and reliable working approach
• Exposure to Microsoft Intune or other endpoint/device management tools
• Basic networking knowledge (TCP/IP, DNS, Wi-Fi troubleshooting)

Desired Skills:

• Familiarity with ITIL concepts or service desk practices
• Previous experience in a helpdesk or customer support role
• Basic knowledge or exposure to working with Autodesk Revit

Soft skills:

• Clear and professional communication with non-technical users
• Reliability and structured working approach
• Willingness to learn and accept feedback
• Team-oriented and service-minded attitude

Languages:

• Proficiency in English at a minimum B1 level is required
• German language skills are considered an advantage

What we can offer you:

• Being part of an international company with a secure and stable background
• Structured onboarding and support from experienced IT colleagues
• Opportunities for professional and technical development
• A dynamic, friendly, and supportive working environment
• 23 days of vacation

Work environment:

• Primarily office-based position
• Full-time role with standard office hours

With our international teams, we deliver demanding consulting and engineering projects and develop innovative solutions for well-known customers from the life sciences industry. We offer excellent conditions for long-term development in a family-friendly company with short lines of communication and a collaborative culture.

Interested? You recognize yourself in the profile and want to become part of a highly motivated team? Apply for the job just now!

Send us your detailed application, stating your salary expectations and your earliest possible starting date, electronically.

Apply now!

Да ли желиш да радиш са рачунарским алатима који омогућавају извођење сложених инжењерских и грађевинских подухвата? Придружи се нашем тиму!

cgilse GmbH је међународна саветодавна и инжењерска фирма са испоставама у Швајцарској, Немачкој, Аустрији, Шпанији, Пољској, Мексику и Србији.

Наш међународни и стручно разнолик тим радује се новом члану који ће пружати техничку подршку корисницима, помагати у рачунарском обликовању зграда и фабрика, раду у БИМ окружењу са рачунарским програмима као што су Ревит и Линеар, као и стручно се усавршавати у области информационих технологија и инжењерства.

Млађи техничар у области информационих технологија и корисничке подршке / помоћник администратора за BIM и Revit

Локација: Београд, Србија

За наш oгранак у Београду, cgilse д.о.о., која се бави пројектовањем, подршком и управљањем градњом објеката широм света, тражимо мотивисану и поуздану особу за рад у области информационих технологија и корисничке подршке.

Ова позиција је намењена особама на почетку каријере у области информационих технологија које воле да помажу корисницима, раде по јасно утврђеним поступцима и развијају техничка знања уз подршку искусних колега, а пожељно истовремено показују интересовање за BIM технологије и разраду најсавременијих и најзахтевнијих објеката у 3Д свету.  

Опис посла

Подршка крајњим корисницима – први ниво

• Пружање техничке подршке као прва тачка контакта путем система за пријаву захтева, електронске поште или телефона
• Решавање уобичајених корисничких проблема, укључујући:

• обнављање лозинки и приступ корисничким налозима
• потврду идентитета корисника при пријави
• подршку за Windows алате за електронску пошту, комуникацију и дељење датотека
• проблеме са штампачима и пратећом опремом
• основно отклањање проблема на рачунарима и мобилним уређајима

• Рад у складу са прописаним поступцима и прослеђивање сложенијих проблема вишем нивоу подршке

Припрема и евиденција опреме информационих технологија

• Припрема преносивих и непокретних рачунара у складу са упутствима у оквиру пословне организације
• Основна провера исправности рачунарске опреме и уочавање кварова
• Помоћ при замени и расподели рачунарске опреме
• Вођење тачне и правовремене евиденције опреме информационих технологија

Рад са корисничким налозима

• Подршка при увођењу нових корисника у радни систем (прављење налога, помоћ при првом приступу)
• Подршка при одјави корисника, укључујући:

• организовање враћања рачунарске опреме
• онемогућавање приступа системима
• потврду предаје радних података

Подршка раду и исправности софтвера и уређаја

• Помоћ при уградњи пословних програма
• Основне провере исправности и усклађености рачунара
• Провера способности софтвера и пријава уочених проблема
• Прослеђивање неуспешних инсталација и нејасних техничких појава

Документација и усавршавање

• Рад у складу са постојећим процедурама, упутствима и контролним листама
• Јасно и прецизно бележење решења корисничких захтева
• Учествовање у унапређењу техничке документације у оквиру пословне организације
• Рад уз подршку старијих колега из области информационих технологија и прилика за даље усавршавање

Подршка BIM иRevit алатима

• Помоћ у одржавању и коришћењу Revitрадног окружења уз подршку искусних колега
• Подршка корисницима у основним питањима везаним за шаблоне, библиотеке и додатке
• Одржавање BIM правила, шаблона и заједничких пројектних података
• Помоћ при увођењу корисника у BIM и Revitалате и начин рада
• Сарадња са инжењерским и тимовима из области информационих технологија у вези са дигиталним алатима

Услови

• Основно познавање рада на рачунарима са оперативним системом Windows
• Основно познавање алата за електронску пошту, комуникацију и рад са датотекама
• Способност доследног праћења упутстава и процедура
• Спремност за учење, усавршавање и прихватање савета
• Организован и поуздан приступ раду
• Искуство са алатима за управљање рачунарима и уређајима Microsoft Intune
• Основно познавање рачунарских мрежа (TCP/IP, DNS, Wi-Fi)

Пожељна знања

• Познавање начина рада служби корисничке подршке
• Претходно искуство у раду са корисницима
• Основно познавање рада у програмуRevit

Личне особине

• Јасна и професионална комуникација са корисницима без техничког предзнања
• Поузданост и одговоран однос према послу
• Спремност за учење и напредовање
• Способност рада у тиму и усмереност ка корисницима

Језици

• Потребно је познавање енглеског језика најмање на нивоу B1
• Познавање немачког језика сматра се предношћу

Шта нудимо

• Рад у међународном предузећу са стабилним пословањем
• Планирано и организовано увођење у посао
• Подршку искусних колега
• Могућности за професионални и технички развој
• Пријатно и подстицајно радно окружење
• 23 дана годишњег одмора

Радно окружење

• Претежно канцеларијски рад
• Пуно радно време са стандардним радним временом

Са нашим међународним тимовима остварујемо сложене саветодавне и инжењерске подухвате, развијамо савремена решења за познате наручиоце. Пружамо добре услове за дугорочни стручни развој у предузећу које негује отворено општење и заједнички дух.

Заинтересовани сте?
Ако се препознајете у овом опису и желите да постанете део нашег тима, пошаљите нам пријаву са наведеним очекивањима у погледу зараде и најранијим могућим датумом почетка рада, електронским путем.

Пријавите се одмах!