Junior Service Desk Analyst

JUNIOR SERVICE DESK ANALYST

Mesto zaposlenja: Beograd

Broj izvršilaca: 1

Tip zaposlenja: Ugovor

Radno vreme: Puno

Tražimo motivisanu i komunikativnu osobu za poziciju Junior Service Desk Analyst. Ova uloga je prva tačka kontakta za naše kolege i ključna je za obezbeđivanje brze i efikasne tehničke podrške. Od tebe očekujemo da neguješ pozitivan odnos sa kolegama, razumeš njihove potrebe i pružiš adekvatna rešenja ili proslediš zahtev nadležnim kolegama, sve u cilju nesmetanog funkcionisanja poslovnih procesa.

Tvoje odgovornosti:

• Prvi kontakt i podrška kolegama putem e-pošte, četa i drugih kanala komunikacije;
• Analiza i rešavanje tehničkih upita i problema, uz eskalaciju složenijih slučajeva;
• Dokumentovanje svih zahteva, rešenja i aktivnosti u tiketing sistemu;
• Pružanje tačnih i relevantnih informacija kolegama, kao i upoznavanje sa proizvodima i promocijama;
• Dnevna komunikacija i izveštavanje nadređenih o radu i uočenim izazovima;
• Aktivno učestvovanje u razmeni informacija sa kolegama i davanje preporuka za unapređenje procesa;
• Usklađenost sa regulatornim zahtevima i bezbednosnim standardima.
• Reference: 5-JmbCmYJqThCQKHffX99uHdgYFLRtu-ot3rar5smJoICX_0n9TXuRG8it99rqD-

Šta očekujemo od tebe:

• Razvijene komunikacione i organizacione veštine;
• Osnovno razumevanje IT podrške ili želju za učenjem u ovoj oblasti;
• Odgovornost, proaktivnost i spremnost za timski rad;
• Fokus na korisničko iskustvo i rešavanje problema.

Ako želiš da nam se pridružiš, pošalji svoju prijavu i CV elektronskim putem.

Biće kontaktirani samo kandidati koji uđu u uži izbor!