Marketplace Specialist (Email support) - Deutsch

Wer wir sind?

Als führende Schweizer E-Commerce-Plattform, mit einem Team von über 3’500 Mitarbeitenden in der Schweiz, Deutschland und Serbien, sind wir auf dem Weg in neue Märkte. Unser Motor dafür ist der Wille, Bestehendes immer wieder neu zu denken. Deshalb suchen wir Menschen, die mit Leidenschaft daran arbeiten, Dinge wirklich besser zu machen. Bei uns findest du die Freiheit und das Vertrauen, eigenverantwortlich zu handeln, mit uns zu wachsen und dabei ganz du selbst zu sein. Handle galaktisch. Und bleib du.

In unserem Customer Service bist du mit deiner teamorientierten sowie gleichzeitig selbstständigen Art ein wichtiger Teil unserer Kommunikation mit Kundinnen und Kunden sowie Händlerinnen und Händlern.

Deine Aufgaben

• Du beantwortest Anfragen von Kundinnen/Kunden und Händlerinnen/Händlern per E-Mail, z.B. zu Lieferterminen, Bestelländerungen, Rücksendungen, Garantiefragen oder Zahlungen
• Produktberatung und Shopping-Tipps gehören ebenfalls zu deinem Aufgabenbereich
• Mit deiner Kreativität und Begeisterung löst du offene Fragen effizient und zur grossen Zufriedenheit unserer Kundschaft
• Ausserdem bist du unser Held in der Kundenberatung und überzeugst durch kontinuierliche, professionelle und erfolgreiche Unterstützung
• Für dich sind interne Arbeitsprozesse nie statisch – du suchst kreativ nach neuen Lösungen und prüfst deren Eignung
• Reference: OxIAfeGbGWf9sC8T8drkiJs8_iiCtKZDDWdpvjU1OA_yu4BR8qU4Bx3B6fmXy7NT

Deine Fähigkeiten

• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse für die tägliche Kommunikation. Zusätzliche Kenntnisse in Französisch oder Italienisch sind von Vorteil
• Du hast ein gutes Grundverständnis für Technik und findest dich in der digitalen Welt entsprechend zurecht
• Eigenständiges Denken: Dank deiner analytischen Fähigkeiten kannst du Probleme in einzelne Bestandteile zerlegen, schnell Lösungen finden und Entscheidungen treffen
• Die Bereitschaft, „wie es immer gemacht wurde“ in Frage zu stellen und effizientere, automatisierte oder effektivere Lösungen vorzuschlagen
• Du erkennst Verbesserungspotenziale und setzt Veränderungen um, um Produktivität und Effizienz zu steigern

Warum startest du bei uns?

• Werte statt Blabla: Kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich, ambitioniert – diese fünf Werte fordern wir alle und leben wir alle.
• Mutig selbst denken: Wir ermutigen alle, selbst und aktiv mitzudenken. Und lieben es, wenn du noch dazu mutig, neu und anders denkst.
• Unkompliziert: Wir vermeiden Unnötiges und fokussieren uns aufs Wichtige. Vom Meistern von Herausforderungen bis zum Feiern unserer Erfolge.
• Flexibilität statt verbiegen: Neben Homeoffice Möglichkeiten ermöglichen wir dir bis zu 8 Wochen Workation. Zudem ist jede Position auch im 80%-Pensum möglich.
• Schnelles Wachstum: Bei uns wächst und entwickelst du dich laufend. Und erhältst 700 EDU-Punkte (dies entspricht 700 Euro oder 2’000 Minuten Arbeitszeit) pro Jahr für deine Weiterentwicklung, damit du nicht stehenbleibst.
• Weitere Benefits: Profitiere von vergünstigten Mitarbeiterpreisen in unserem Onlineshop, bezahlter Elternzeit, privater Krankenversicherung, Fitpass-Mitgliedschaft, einem 13. Monatsgehalt, verschiedenen Firmenveranstaltungen im Laufe des Jahres und vielem mehr.

Diversität ist unsere Kultur.

Um das beste Team zu bilden, sind wir offen für Menschen jedes Hintergrunds. Das heisst: Bei uns haben alle die gleichen Chancen. Herkunft, Religion, Behinderung, geschlechtliche Identität, sexuelle Orientierung und Alter spielen dabei keine Rolle. Denn Inklusion bedeutet für uns, dass jede*r willkommen und jeder Beitrag wertvoll ist.