Operativni menadžer kontakt centra

Ukoliko imate iskustvo u upravljanju timovima, razumete kompleksnost call centra i motiviše vas rad sa ljudima, procesima i klijentima - pozivamo vas da se prijavite za poziciju Operativni menadžer kontakt centra.

Tražimo odgovornu i analitičnu osobu koja će upravljati timovima i klijentima, donositi strateške odluke i aktivno doprinositi rastu poslovanja.

Zaduženja:

• Praćenje, unapređivanje i kreiranje procedura i operativnih standarda
• Odgovornost za dnevne operacije i strateške odluke na nivou timova i klijenata
• Redovna analiza rezultata i izveštavanje o performansama pojedinačnih timova i celog sektora
• Monitoring i kontrola kvaliteta usluge koju agenti i timovi pružaju
• Praćenje KPI pokazatelja i sprovođenje mesečnih procena performansi
• Upravljanje budžetima timova i vođenje pregovora o cenama i uslovima sa klijentima
• Izgradnja i održavanje dugoročnih partnerskih odnosa sa klijentima
• Redovna komunikacija sa timovima i klijentima o operativnim rezultatima i stanju u timu
• Prepoznavanje novih poslovnih prilika, iniciranje proširenja usluga i razvoja timova
• Definisanje potreba zapošljavanja i razvoja zaposlenih
• Organizovanje i nadgledanje onboarding procesa i redovnih treninga
• Praćenje razvoja zaposlenih, prepoznavanje i nagrađivanje individualnih i timskih rezultata
• Nadgledanje rada Supervizora i Tim lidera uz redovno davanje konstruktivnog feedback-a
• Kreiranje planova unapređenja za zaposlene u saradnji sa HR-om
• Kreiranje bonus šema u saradnji sa klijentima i HR menadžerom
• Reference: gMiVtqyUO5ylSvOGKwnOXKdvx6bzVLxP2JhTdyO_JKJIxabCzMyeGH-0LtRM7Ajn

Kvalifikacije:

• Minimum 4 godine iskustva u upravljanju procesima i ljudima
• Minimum 2 godine iskustva rada u call centru
• VII stepen stručne spreme (poželjno menadžment, organizacione nauke ili srodne oblasti)
• Napredno poznavanje Microsoft Office paketa, posebno Excela (rad sa pivot tabelama, formulama, analizom podataka i izradom izveštaja)
• Izražene analitičke sposobnosti i sposobnost rada sa podacima
• Poželjno iskustvo u radu sa kontakt centar softverima i alatima
• Aktivno znanje engleskog jezika
• Sposobnost rada pod pritiskom i donošenja brzih odluka
• Izražene liderske sposobnosti i veštine davanja feedback-a

Šta nudimo:

• Ugovor na neodređeno vreme
• Konkurentnu zaradu i sistem bonusa
• Mogućnost daljeg profesionalnog razvoja
• Dinamično i podsticajno radno okruženje
• Privatno zdravstveno osiguranje

Ukoliko želite poziciju sa visokim stepenom odgovornosti, strateškim uticajem i mogućnošću da razvijate ljude i poslovanje - prijavite se i postanite deo našeg tima.